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Publicação
Como o humor na comunicação digital influencia as diferentes etapas da jornada do consumidor?
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Orientador(es)
Resumo(s)
Esta dissertação analisa o impacto do humor na comunicação digital ao longo das diferentes etapas da jornada do consumidor – awareness, consideração, conversão e fidelização – com foco em como o humor influencia a confiança, lealdade e intenção de compra dos consumidores relativamente às marcas. O estudo segue uma abordagem quantitativa, com recurso a um questionário estruturado distribuído online. Os resultados demonstram que o humor na comunicação digital contribui significativamente para gerar engagement emocional, reforçar a confiança e aumentar a intenção de compra, sobretudo quando adaptado às preferências do público-alvo. Contudo, o uso inadequado ou excessivo do humor pode resultar em perceções negativas, o que evidencia a importância de campanhas estrategicamente planeadas. A dissertação conclui com recomendações práticas para marcas que pretendam utilizar o humor como ferramenta estratégica no marketing digital.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação digital Humor Confiança na marca Jornada do consumidor Marketing digital