Indústria farmacêutica e marketing relacional: que realidade em Portugal?

Santos, José

http://hdl.handle.net/10400.26/15367

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Authors

Santos, José

Advisor(s)

Conde, Rosa

Abstract(s)

A Indústria Farmacêutica e o Marketing Relacional estão ligados intimamente. Daí irmos ao encontro da realidade em Portugal. Logo no início das pesquisas, foi fácil confirmarmos que há inúmeras ligações entre ambos. Identificamos a interligação do marketing relacional com os diversos tipos de clientes da indústria farmacêutica, que nesta tese, são os administradores hospitalares/aprovisionamento, os médicos, os farmacêuticos e enfermeiros. Na evolução, ficamos também a saber que a satisfação dos clientes é fator primordial para o êxito das vendas. No entanto, a abrangência do marketing relacional, sendo tão transversal, levou-nos a confirmar que outros conceitos, tais como, o Compromisso, a Lealdade, a Fidelização e a Confiança, são igualmente fundamentais para a identificação da realidade portuguesa. Terminado o percurso tão estimulante e após analisar e avaliar os inquéritos feitos, verificamos ter atingido o objetivo: conhecemos com fundamentada base, aquilo que se passa entre os principais clientes da indústria farmacêutica e as opiniões que aqueles mais valorizam para se tornarem clientes satisfeitos, leais, fiéis, comprometidos, confiantes, capazes de retribuírem. Fizemos os questionários em todo o país (incluindo Açores e Madeira), em ambiente hospitalar e ambulatório (centros de saúde), e ficamos a saber quais as perspetivas que os 617 inquiridos têm para o futuro próximo na relação com os profissionais da indústria farmacêutica.