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Chatbots baseados em inteligência artificial: um protótipo para uma instituição de ensino superior
| dc.contributor.advisor | Belfo, Fernando Paulo dos Santos Rodrigues | |
| dc.contributor.advisor | Ribeiro, António Rui Trigo | |
| dc.contributor.author | Zheng, Bingnan | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-09T11:00:23Z | |
| dc.date.available | 2024-08-09T11:00:23Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Os websites institucionais das universidades e outras instituições de ensino superior contêm uma vasta gama de informações essenciais para alunos, docentes e outras partes interessadas. No entanto, a navegação e a busca eficiente por informações específicas podem ser desafiadoras devido à complexidade e ao volume de conteúdo. Isso frequentemente resulta em frustração dos utilizadores e um aumento no tempo necessário para encontrar informações relevantes. Assim, havia uma clara necessidade de uma solução que pudesse simplificar a interação com o website institucional do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra e fornecer respostas rápidas e precisas às consultas dos utilizadores. Surgiu assim a ideia de desenvolver um chatbot inteligente para facilitar a consulta ao website institucional do ISCAC. Este chatbot integrou três tecnologias: 1) Messenger do Facebook, uma plataforma com ampla popularidade e acessibilidade, permitindo que os utilizadores interajam com o chatbot de forma fácil e conveniente diretamente através de mensagens; 2) ChatGPT da OpenAI, um Large Languge Model que permite o processamento de linguagem natural, que permite tanto compreender as perguntas dos utilizadores como o conteúdo do website respondendo de forma precisa às questões dos utilizadores; 3) um middleware, contruído em Python que permite a comunicação entre o Messenger e o ChatGPT. O desenvolvimento da solução passou pelas fases tradicionais de desenvolvimento de software, nomeadamente: análise de requisitos; conceção do chatbot; implementação, integração dos diferentes componentes e testes, com dados reais extraídos do website. A implementação do chatbot gerou vários benefícios para a instituição e para os seus utilizadores, designadamente: acesso rápido às informações; facilidade de utilização; redução da frustração do utilizador; e disponibilidade (capacidade de operar 24/7). O desenvolvimento do chatbot utilizando a API do Messenger do Facebook e o ChatGPT da OpenAI demonstrou ser uma solução eficaz para facilitar a consulta ao website institucional. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203678249 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51653 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Apoio ao cliente | pt_PT |
| dc.subject | Inteligência artificial | pt_PT |
| dc.subject | Chatbot | pt_PT |
| dc.subject | pt_PT | |
| dc.subject | OpenAI | pt_PT |
| dc.title | Chatbots baseados em inteligência artificial: um protótipo para uma instituição de ensino superior | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Análise de Dados e Sistemas de Apoio à Decisão | pt_PT |