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O conhecimento industrial e os seus efeitos na confiança do cliente o caso miligram
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Patarata, Ana Rita | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-22T12:46:50Z | |
| dc.date.available | 2018-10-22T12:46:50Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-20 | |
| dc.description.abstract | As agências de Gestão de Marca encontram-se geralmente num contexto Businessto- Business e caracterizam-se pelo fornecimento de serviços que envolvem o marketing, a publicidade e o design. Desta maneira são frequentemente deparadas com dois mercados complexos: o contexto industrial e o fornecimento de serviços. A estas dificuldades acresce a heterogeneidade de setores industriais nos clientes destas agências, lidando assim com áreas que não estão familiarizadas com serviços e terminologias específicas da gestão de marca. Sendo que a retenção de clientes é a opção economicamente mais favorável quando comparada com a atração de novos usuários, a tentativa de manter uma carteira de clientes inabalável depende sobretudo das relações empresariais e consequentemente do fator confiança. Assim, o presente estudo qualitativo e exploratório, centra-se na aplicação de tipos e níveis de conhecimento industrial e na sua influência na confiança do cliente Miligram, de maneira a compreender como potenciar este fator e ultrapassar os obstáculos referidos anteriormente. A análise da literatura existente sobre o tema permitiu a retenção de três princípios essenciais para a presente investigação: os tipos de conhecimento, os níveis de conhecimento e a confiança. Os elementos referidos foram aplicados a 9 clientes Miligram através de inquéritos por questionário e corroborados através da observação realizada. As conclusões retiradas demonstram uma relação estatisticamente significativa entre o tipo de conhecimento subjetivo e a confiança dos clientes Miligram, e coeficientes de correlação e determinação fortes tendo em conta as variáveis, tipo de conhecimento industrial, nível de conhecimento industrial e confiança do cliente Miligram. Esta investigação tornou possível a sugestão de reconsideração por parte da Miligram, do seu contacto com presentes e futuros clientes, uma vez que o nível de conhecimento industrial subjetivo torna a decisão de compra mais dependente das informações providenciadas pelo vendedor, tornando a motivação de compra mais forte (Brucks, 1985). | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201984881 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24437 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de Marca | pt_PT |
| dc.subject | Business-to-Business | pt_PT |
| dc.subject | Serviços | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Confiança Conhecimento industrial | pt_PT |
| dc.title | O conhecimento industrial e os seus efeitos na confiança do cliente o caso miligram | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |