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A importância da melhoria de processos de vendas para a satisfação do cliente - o exemplo da empresa "Alpha"
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Monteiro, Márcia | |
| dc.contributor.author | Soares, José | |
| dc.date.accessioned | 2021-07-05T12:34:15Z | |
| dc.date.available | 2021-07-05T12:34:15Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-29 | |
| dc.date.submitted | 2021-06-07 | |
| dc.description.abstract | O sucesso de todas as empresas depende da satisfação dos clientes. Nesse sentido, as vendas ao cliente são uma ferramenta essencial de apoio ao desenvolvimento de metodologias cujo propósito é a satisfação do cliente. Portanto, as empresas devem determinar os seus preços com a qualidade do produto que atrai o cliente e mantém uma filiação de longo prazo. Uma organização empresarial deve concentrar-se num grande número de clientes, pois essa satisfação e lealdade do cliente devem ser incorporadas aos objetivos de longo prazo. Assim, o objetivo deste trabalho é verificar a importância dos processos de vendas na satisfação dos clientes e avaliar estratégias a adotar de modo a haver crescimento empresarial. Como tal, realizou-se uma revisão bibliográfica sobre os principais conceitos teóricos relacionados com o tema e procurouse realizar um estudo de caso em uma empresa de mobilidade que, por questões de confidencialidade, será chamada de empresa “Alpha”, através de um questionário, para comprovar a importância do processo de vendas na satisfação do cliente como estratégia para corrigir falhas, atingir melhores resultados e, consequentemente, a empresa crescer. Como principais resultados foram verificados oportunidades de melhoria na relação com o cliente individual no momento de vendas e o gerenciamento do tempo com o cliente. Os itens melhor avaliados foram dois dos três processos de reserva (a homepage e app). Como conclusão, a satisfação e a confiança nas vendas foram identificadas como elo entre a experiência da viagem e a qualidade no processo. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202736512 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/36964 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Vendas; Satisfação dos Clientes; Qualidade de Vendas; Estratégias de Vendas | pt_PT |
| dc.title | A importância da melhoria de processos de vendas para a satisfação do cliente - o exemplo da empresa "Alpha" | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |
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- Trabalho de Projeto - José Manuel Soares_07.05.pdf
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