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Experiência do consumidor no ponto de venda: o caso da loja da Universidade do Porto
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Curralo, Inês Vieira de Oliveira | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-09T10:32:10Z | |
| dc.date.available | 2024-01-09T10:32:10Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-03 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Este estudo visa compreender a experiência do consumidor na loja da Universidade do Porto Metodologia: Estudo de caso, cruzando técnicas de recolha de dados, de natureza qualitativa e quantitativa. A recolha de dados foi desenvolvida através da observação do consumidor em ponto de loja e por meio de um inquérito por questionário. Foram observados 100 consumidores. O inquérito aplicado na loja foi difundido com a colaboração do departamento de comunicação da Universidade do Porto e obteve um total de 351 respostas. Resultados e principais conclusões: O modelo conceptual elaborado para a investigação, sugere que os fatores que influenciam a experiência do consumidor na loja da Universidade do Porto são a atmosfera e os seus componentes, sendo que os colaboradores é o componente que tem maior influência. Valor: O presente trabalho representa um contributo relevante para a loja da Universidade do Porto podendo dele resultar estratégias mais adequadas com vista a aumentar o número de vendas e a visibilidade da loja. Limitações: Sendo um estudo de caso, estes resultados estão direcionados para a loja da Universidade do Porto e não podem ser generalizados para todas as lojas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203435958 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/48737 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Experiência | pt_PT |
| dc.subject | Marketing experiencial | pt_PT |
| dc.subject | Atmosfera de loja | pt_PT |
| dc.title | Experiência do consumidor no ponto de venda: o caso da loja da Universidade do Porto | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |