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Publicação
Experiência do consumidor no ponto de venda: o caso da loja da Universidade do Porto
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Objetivo: Este estudo visa compreender a experiência do consumidor na loja da Universidade do Porto
Metodologia: Estudo de caso, cruzando técnicas de recolha de dados, de natureza qualitativa e quantitativa. A recolha de dados foi desenvolvida através da observação do consumidor em ponto de loja e por meio de um inquérito por questionário. Foram observados 100 consumidores. O inquérito aplicado na loja foi difundido com a colaboração do departamento de comunicação da Universidade do Porto e obteve um total de 351 respostas.
Resultados e principais conclusões: O modelo conceptual elaborado para a investigação, sugere que os fatores que influenciam a experiência do consumidor na loja da Universidade do Porto são a atmosfera e os seus componentes, sendo que os colaboradores é o componente que tem maior influência.
Valor: O presente trabalho representa um contributo relevante para a loja da Universidade do Porto podendo dele resultar estratégias mais adequadas com vista a aumentar o número de vendas e a visibilidade da loja.
Limitações: Sendo um estudo de caso, estes resultados estão direcionados para a loja da Universidade do Porto e não podem ser generalizados para todas as lojas.
Descrição
Palavras-chave
Experiência Marketing experiencial Atmosfera de loja