Publication
The impact of covid-19 on consumer behavior and the role of influencers to ensure a path between consumers and companies
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Lopes, João | |
| dc.contributor.author | Moreira, Isaac | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-15T11:55:07Z | |
| dc.date.available | 2023-05-10T00:30:50Z | |
| dc.date.issued | 2021-07-15 | |
| dc.date.submitted | 2021-05-10 | |
| dc.description.abstract | O objetivo da presente dissertação assenta no impacto da pandemia COVID19 no comportamento dos consumidores e a aproximação entre empresas e clientes através de influencers. Vários autores têm analisado o comportamento dos consumidores desde a situação pandémica atual, bem como o processo de aproximação entre empresas e clientes através de influencers. O presente estudo segue uma abordagem metodológica quantitativa e qualitativa. A base de investigação mista permitiu a obtenção de informações relevantes para os problemas em análise, tornando o confronto da literatura com a realidade mais precisa, obtendo-se resultados fiáveis e conclusivos. No capítulo 2, realizou-se um questionário online com o intuito de comparar o comportamento do consumidor em dois momentos distintos. Segundo os testes estatísticos t student e análise fatorial, foi possível concluir que os hábitos de consumo alteraram devido essencialmente ao nível de rendimento, à inovação dos produtos e às novas tendências do mercado. No capítulo 3, realizaram-se entrevistas a 7 empresas prestadoras de serviços com o intuito de perceber a relação de aproximação entre empresas e clientes através de influencers. Das entrevistas realizadas, conclui-se que as estratégias digitais baseadas em influencers têm como objetivos principais a construção de relações de confiança, divulgar novos produtos, aumentar a notoriedade das marcas e alavancar o volume de vendas. A partir das investigações desenvolvidas, contribui-se para a clarificação e desenvolvimento do conhecimento científico acerca do comportamento do consumidor, bem como a orientação para as empresas nos seus processos de comunicação digital através de influencers. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202765075 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/37474 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.subject | COVID19; Comportamento; Consumidores; Empresas; Clientes; Influencers | pt_PT |
| dc.title | The impact of covid-19 on consumer behavior and the role of influencers to ensure a path between consumers and companies | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |
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