Publication
Impacto do marketing relacional no compromisso dos clientes: caso ÉTICADATA
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Conde, Rosa | |
| dc.contributor.author | Andrade, Pedro Miguel Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-21T09:08:59Z | |
| dc.date.available | 2024-08-21T09:08:59Z | |
| dc.date.issued | 2012-10-24 | |
| dc.description.abstract | O projecto de investigação que se apresenta de seguida explora o universo do Marketing Relacional. Nos anos 90 este conceito tornou-se de elevado interesse não só para académicos como também para profissionais. Contudo com o passar do tempo a imagem do Marketing Relacional é afectada pela identificação com um conceito e sua aplicabilidade. Assim, o estudo procura levar a compreender quais as variáveis que exercem maior influência sobre esta temática. Uma vez que no actual cenário económico, é importante as empresas diferenciarem-se das outras através do seu relacionamento com os clientes. Logo, variáveis como Confiança, Satisfação dos clientes e Compromisso assumem importância vital na gestão eficaz destas relações. Com o propósito de analisar estas interacções na prática, vamos aferir o impacto do Marketing Relacional no Compromisso dos clientes da empresa ÉTICADATA, esta empresa exerce a sua actividade no desenvolvimento de Softwares de gestão. O presente estudo partiu da revisão da literatura, sendo seguida pela metodologia de investigação que incluiu a formulação de hipóteses, para posterior recolha de dados através de uma amostra de clientes da ÉTICADATA. Depois deste processo realizou-se a análise estatística dos dados e respectivas conclusões e recomendações. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51800 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Confiança | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação de clientes | pt_PT |
| dc.title | Impacto do marketing relacional no compromisso dos clientes: caso ÉTICADATA | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |