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O Turnover nas unidades hoteleiras: o papel das práticas de gestão de recursos humanos
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| 2.18 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
A gestão estratégica de recursos humanos no setor hoteleiro, desempenha um papel
fundamental para minimizar o turnover sendo necessário aplicar práticas de retenção de
talentos para o sucesso das organizações. A rotatividade de colaboradores é destacada como
um dos principais desafios, não só pelo impacto direto na qualidade de serviços, como pelos
resultados operacionais e financeiros. Nesse sentido, e para que haja um combate eficaz a
esse fenómeno, as práticas de gestão de recursos humanos devem ser cuidadosamente
planeadas e implementas, focando-se para além dos resultados palpáveis, mas também na
satisfação, formação e desenvolvimento contínuo do colaborador.
O presente relatório resulta do estágio curricular para a obtenção do grau de Mestre
em Gestão de Recursos Humanos pela Coimbra Business School | ISCAC. O estágio foi
realizado de 20 de novembro de 2023 a 7 de junho de 2024 no Departamento de Recursos
Humanos – Região Ilhas do Pestana Hotel Group, sediado no Funchal.
Entre as atividades realizadas, destacam-se a participação nos processos de
recrutamento e seleção, integração e acolhimento, housing supervisor e contribuição ativa
nas festas do grupo, bem como todas as tarefas inerentes a um departamento de recursos
humanos executadas para o bom funcionamento da operação dos hotéis.
Este relatório reflete, portanto, a importância da realização do estágio curricular para
consolidação de conhecimentos e aquisição de competências práticas para uma integração
bem-sucedida no mercado de trabalho. Esta experiência enriquecedora, culminou na
proposta de realização de um estágio profissional, o qual se encontra a decorrer.
Description
Keywords
Gestão de recursos humanos Turnover Hotelaria PHG