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Otimização de escalas de trabalho para assistentes da Clínica Dentário Delille
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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Authors
Abstract(s)
A resolução de problemas de escalas de trabalho é uma tarefa complexa, mas
incontornável, em muitas organizações. Esta complexidade ocorre sobretudo em
empresas que laboram em regime de turnos; e decorre, em grande parte, do esforço de
cumprimento de todas as regulamentações laborais a que a empresa esteja sujeita, quer
por via das leis, quer por via de acordos com os colaboradores. Por um lado, a empresa
pretende ver cobertas as suas necessidades laborais; por outro, os trabalhadores procuram
horários que melhor os satisfaçam. Apesar dos avanços significativos dos meios
tecnológicos, um grande número de empresas resolve este tipo de problemas de forma
manual. O presente projeto apresenta uma aplicação computacional com base em
formulações em programação linear inteira, que permite construir e afetar escalas de
trabalho para o grupo de assistentes clínicas da clínica dentária Delille. A aplicação é
suportada em dois modelos matemáticos, incidindo num planeamento semanal. No
primeiro, pretende-se determinar uma afetação de assistentes (de forma indiferenciada) a
um conjunto de horários pré-definidos, procurando cobrir o número de consultas
previstas, minimizando os incumprimentos e maximizando a satisfação da responsável na
clínica por este processo. No segundo modelo, pretende-se afetar as assistentes (de forma
individualizada) aos horários determinados na fase anterior, procurando desta vez
maximizar a satisfação (preferências) das assistentes. Com a aplicação aqui desenvolvida,
a clínica Delille obtém uma ferramenta capaz de responder de forma automática aos
problemas de escalas de trabalho colocados numa qualquer semana de funcionamento da
clínica, de acordo com os requisitos operacionais que se coloquem nessa semana. Este
processo automático, reduz significativamente o tempo despendido para a criação de
escalas, proporcionando respostas ótimas para cada cenário colocado e eventuais cenários
de contingência, trazendo maior controlo e assertividade a todo o processo de tomada de
decisão. Para exemplificar o funcionamento prático da aplicação, são apresentados um
conjunto de cenários que decorrem de uma proposta inicialmente colocada pela clínica,
cenários associados ao plano de funcionamento atual e cenários de contingência
Description
Keywords
Escalas de trabalho Turnos de trabalho Preferências de horários laborais Programação linear inteira