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Rendibilidade de um comercial bancário e o seu valor como ativo intangível
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Abstract(s)
Neste trabalho pretende-se analisar as formas de um funcionário comercial
contribuir para uma maior rentabilidade em função do comissionamento oriundo
do cross selling e da margem financeira obtida na negociação e colocação de
produtos bancários. Esta análise permite avaliar, face ao seu desempenho, o
seu valor como ativo intangível. Nem sempre de fácil mensuração, a
intangibilidade dos ativos duma organização tem sido o fator diferenciador, o
aditivo, o suplemento que marca a diferença cada vez mais na alavancagem
das mais-valias duma empresa.
Outro desafio deste trabalho é apontar e sugerir aspetos que devem ser
observados, como a proatividade, a prossecução dos objectivos comerciais, a
procura constante da satisfação do cliente, a fidelização do cliente, a
perspicácia do gestor, para apercebermo-nos dos modernos conceitos de
gestão. Penso que se trata de aspetos que podem contribuir em si mesmo para
uma melhoria nos serviços prestados por parte do comercial bancário para com
o cliente.
Verificamos neste trabalho que o controlo de gestão é primordial na avaliação
de desempenho da organização, proporciona ferramentas imprescindíveis ao
gestor para de uma forma eficiente e eficaz concretizar os objetivos propostos.
A crescente globalização, o aumento da concorrência e a abertura dos
mercados, forçam as organizações a maior rigor na sua análise interna e na
definição da sua estratégia. Em resultado do progresso tecnológico, há uma
maior velocidade na circulação da informação, implicando uma acrescida
criatividade na gestão dos negócios, uma maior capacidade de inovação e um
espírito mais empreendedor, dado que os clientes se tornaram mais exigentes
e mais conscientes dos seus direitos.
Nos últimos anos os gestores mudaram a sua forma de atuar e adotaram
métodos inovadores que privilegiam cada vez mais o controlo, permitindo medir
o desempenho das organizações e implementar medidas corretivas sempre
que se verifiquem desvios face ao planeamento e aos objetivos definidos. Neste contexto, o controlo é uma função muito relevante da gestão, uma vez
que o processo de acompanhamento da estratégia se tornou fundamental.
Description
Keywords
Controlo de gestão Ativo intangível Desempenho Rendibilidade Banca