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Gestão da experiência como ferramenta de inovação: O futuro dos eventos musicais
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Resumo(s)
A experiência de consumo tem vindo a tornar-se um campo de investigação popular na pesquisa de eventos (Geus, Richards, & Toepoel, 2016) já que um ambiente experiencial apelativo é um fator determinante para as empresas adquirirem vantagem competitiva. Por tal, compreender a experiência dos participantes neste tipo de eventos revela-se imperativo já que, como se observa em muitas outras vertentes de consumo, uma experiência positiva é um preditor confiável de comportamentos futuros.
Com base nos pressupostos da Economia de Experiência enunciados por Pine e Gilmore (1998), esta investigação propõe estudar a aplicabilidade do modelo constante no estudo de Manthiou, Lee, Tang e Chiang (2014), quando aplicado ao panorama português dos festivais de música de grande escala. Dado o contexto social decorrente da crise pandémica, o enorme contributo teórico desta investigação prende-se com o desenvolvimento de uma perspetiva empírica voltada para o futuro, mediante um instrumento de estudo preditor da experiência em festivais de música pós-crise pandémica.
Para dar resposta ao problema de investigação, inquiriram-se 609 participantes na última edição de festivais de música portugueses de grande escala (referente ao ano de 2019), respeitando as quotas definidas para cada evento. Procedeu-se, posteriormente, ao tratamento dos dados recolhidos mediante uma Análise Fatorial Exploratória, seguida dos testes estatísticos necessários à confirmação ou refutação das hipóteses de investigação formuladas.
O estudo sugere que, no que concerne à Experiência Global, e tendo em conta a amostra analisada, esta surge, pioneiramente, reduzida a apenas três domínios. Paralelamente, podem-se identificar duas dimensões associadas à Experiência Memorável, cuja escala original não contemplava. Globalmente, conclui-se que a Experiência Global tem um efeito positivo na Experiência Memorável e esta, por sua vez, nas intenções comportamentais demonstradas. Os resultados revelam ainda uma surpreende similitude na perceção da experiência em função das caraterísticas sociodemográficas.
Descrição
Palavras-chave
Marketing Experiencial Comportamento do Consumidor Economia de Experiência Domínios da Experiência Experiência Memorável Festivais de Música