Publicação
A surpresa na experiência de consumo: o caso do Norteshopping
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Neves, Cidália | |
| dc.contributor.author | Pedro, Beatriz | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-22T11:25:02Z | |
| dc.date.available | 2020-10-22T11:25:02Z | |
| dc.date.issued | 2020-09-28 | |
| dc.description.abstract | Objetivo da Investigação: A investigação é um estudo de caso ao NorteShopping, que tem como tema a surpresa na experiência de consumo, ao qual se assemelha a um estudo anteriormente realizado. O objetivo geral é compreender o processo de formação da surpresa na experiência de consumo do centro comercial NorteShopping. Metodologia: Tem por base o uso de uma metodologia qualitativa, um estudo de caso, onde se aplica técnicas de recolha de dados como, a entrevista semi-estruturada, a técnica projetiva, o protocolo verbal, a técnica de auto-relato não verbal e o questionário (técnica quantitativa). Discussão de Resultados e Conclusões: Nos resultados, como antecedentes à formação da surpresa, temos as experiências surpreendentes anteriormente vivenciadas pelos consumidores NorteShopping, que estão associadas à inovação na variedade de serviços e produtos, ao desejo, e às relações sociais, mas também com as expectativas dos consumidores, as expetativas de previsão que são a variedade de lojas, a qualidade dos produtos e serviços e os preços competitivos, as expetativas normativas, como a variedade de lojas, os bons preços, e as expetativas ideais, que são as opções de lazer e entretenimento, o acesso à informação entre outros. Posteriormente aplica-se a técnica do protocolo verbal onde se recolhe as reações à experiência de consumo atual, que em interação com as experiências de consumo já vivenciadas, definem as categorias geradoras de surpresa, estas associadas à inovação, ao desejo, à solução de problemas, a lembranças pessoais e às relações sociais. Através do modelo teórico, Roda de Genebra, e das reações à experiência de consumo concluiu-se que a surpresa influência a satisfação do cliente. Limitações: É importante ter em conta nos resultados da investigação, que a amostragem é em bola de neve, e que a seleção é feita por elementos conhecidos da população, que indiquem outros indivíduos que a integrem e assim sucessivamente. Para além disso a situação de saúde pública (covid-19) que vivemos impossibilitou a realização de algumas técnicas de recolha de dados a aplicar inicialmente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202522989 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33752 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Experiência de consumo | pt_PT |
| dc.subject | Emoções | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_PT |
| dc.title | A surpresa na experiência de consumo: o caso do Norteshopping | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
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