Publicação
A importância do marketing digital como ferramenta de competitividade no setor energético em Portugal
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Romeu Filipe da Costa | |
| dc.contributor.author | Abreu, David Afonso Anjos de | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-26T10:07:48Z | |
| dc.date.available | 2026-08-26T10:07:48Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-02 | |
| dc.description.abstract | O papel das comercializadoras de energia é capital no setor energético, estas atuam como intermediárias entre a produção da energia e o seu consumo por parte dos clientes finais. A sua função é primordial no panorama atual do setor energético tendo bastante relevância, não só a nível da disponibilização de recursos energéticos, mas também à promoção de um mercado competitivo e liberalizado, que por sua vez traz benefícios aos consumidores, oferecendo mais opção de escolha, mas também beneficiando a sustentabilidade do sistema. O mercado em que atuam as comercializadoras de energia pauta-se por ter uma estrutura dinâmica, mas fortemente regulamentada, sujeito a diretrizes de entidades como a ERSE, em Portugal. Com a liberalização do setor foi possível a entrada de novos operadores, intensificando a concorrência, o que por sua vez resulta num fomento da inovação e na redução dos custos dos consumidores. Simultaneamente assiste-se também a uma crescente digitalização dos processos a nível de sistemas digitais, controlo e monitoramento. Paralelamente, observa-se uma tendência de produção energética como foco em modelos de autoconsumo, ou seja, os próprios consumidores também produzem energia, geralmente através de fontes renováveis, algo contrário ao tradicional, visto que a energia é produzida em grandes centrais e depois distribuída aos consumidores. Neste contexto, o marketing assume um papel estratégico, ultrapassando o que é apenas a divulgação de serviços. Através de campanhas as comercializadoras de energia utilizam o marketing para se diferenciar da concorrência, criando valor e conexões significativas, tanto entre marcas como consumidores. A promoção da própria marca aliada à construção de relacionamentos com os clientes, através de campanhas e esclarecimentos elucidam os consumidores sobre importantes questões como eficiência energética, tarifas praticadas e sustentabilidade, enquanto constroem uma identidade, num mercado tão competitivo. A utilização de ferramentas desde redes sociais a sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, permite uma otimização de todos os processos, mas também uma personalização na oferta, o que pode levar a uma eventual fidelização do cliente e à satisfação do público geral. Em suma, as comercializadoras de energia são fundamentais no setor em que se inserem, assim como para a sociedade de forma geral, dado que contribuem e desempenham um papel influente para a dinamização do mercado e para a implementação de práticas mais sustentáveis e inovadoras. A experiência e vivência adquiridas durante o estágio permitiu um entendimento aprofundado dos desafios e oportunidades que caracterizam este setor, destacando a relevância e importância de uma abordagem estratégica que integre competência técnica, adaptabilidade e uma comunicação eficiente. | por |
| dc.identifier.tid | 204107881 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/64351 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Comercializadoras | |
| dc.subject | Energia | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Concorrência | |
| dc.subject | Sustentabilidade | |
| dc.subject | Clientes | |
| dc.title | A importância do marketing digital como ferramenta de competitividade no setor energético em Portugal | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Negócios Internacionais |