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A importância do marketing digital como ferramenta de competitividade no setor energético em Portugal
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O papel das comercializadoras de energia é capital no setor energético, estas atuam como intermediárias entre a produção da energia e o seu consumo por parte dos clientes finais. A sua função é primordial no panorama atual do setor energético tendo bastante relevância, não só a nível da disponibilização de recursos energéticos, mas também à promoção de um mercado competitivo e liberalizado, que por sua vez traz benefícios aos consumidores, oferecendo mais opção de escolha, mas também beneficiando a sustentabilidade do sistema.
O mercado em que atuam as comercializadoras de energia pauta-se por ter uma estrutura dinâmica, mas fortemente regulamentada, sujeito a diretrizes de entidades como a ERSE, em Portugal. Com a liberalização do setor foi possível a entrada de novos operadores, intensificando a concorrência, o que por sua vez resulta num fomento da inovação e na redução dos custos dos consumidores. Simultaneamente assiste-se também a uma crescente digitalização dos processos a nível de sistemas digitais, controlo e monitoramento. Paralelamente, observa-se uma tendência de produção energética como foco em modelos de autoconsumo, ou seja, os próprios consumidores também produzem energia, geralmente através de fontes renováveis, algo contrário ao tradicional, visto que a energia é produzida em grandes centrais e depois distribuída aos consumidores.
Neste contexto, o marketing assume um papel estratégico, ultrapassando o que é apenas a divulgação de serviços. Através de campanhas as comercializadoras de energia utilizam o marketing para se diferenciar da concorrência, criando valor e conexões significativas, tanto entre marcas como consumidores. A promoção da própria marca aliada à construção de relacionamentos com os clientes, através de campanhas e esclarecimentos elucidam os consumidores sobre importantes questões como eficiência energética, tarifas praticadas e sustentabilidade, enquanto constroem uma identidade, num mercado tão competitivo. A utilização de ferramentas desde redes sociais a sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, permite uma otimização de todos os processos, mas também uma personalização na oferta, o que pode levar a uma eventual fidelização do cliente e à satisfação do público geral.
Em suma, as comercializadoras de energia são fundamentais no setor em que se inserem, assim como para a sociedade de forma geral, dado que contribuem e desempenham um papel influente para a dinamização do mercado e para a implementação de práticas mais sustentáveis e inovadoras. A experiência e vivência adquiridas durante o estágio permitiu um entendimento aprofundado dos desafios e oportunidades que caracterizam este setor, destacando a relevância e importância de uma abordagem estratégica que integre competência técnica, adaptabilidade e uma comunicação eficiente.
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Palavras-chave
Comercializadoras Energia Marketing Concorrência Sustentabilidade Clientes