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Publicação
Aplicação Móvel da PSP para apoio e segurança dos turistas estrangeiros em Lisboa: necessidades, funcionalidades e aceitação
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação analisa o potencial de uma aplicação móvel da Polícia de Segurança Pública orientada para o apoio e a segurança dos turistas estrangeiros em Lisboa. Partindo da relevância da segurança no turismo, da vulnerabilidade específica do visitante em contexto urbano desconhecido e do atual processo de transformação digital das forças policiais, o estudo procurou avaliar em que medida uma solução desta natureza poderá responder a necessidades concretas de orientação, apoio e proteção. Para o efeito, adotou-se uma metodologia quantitativa, não experimental e transversal, estruturada em torno de duas fontes de dados. Por um lado, o levantamento estatístico da criminalidade registada contra turistas estrangeiros em Lisboa. Por outro, a aplicação de um inquérito por questionário a turistas estrangeiros não residentes durante a sua permanência na cidade. A análise dos dados estatísticos evidencia o predomínio de crimes de natureza patrimonial e oportunística, com destaque para o furto por carteirista. Já os resultados do questionário mostram que os receios dos inquiridos se concentram sobretudo nesses mesmos riscos e que as funcionalidades mais valorizadas correspondem a mecanismos de resposta imediata e utilidade prática. Entre estas, destacou-se de forma expressiva o botão SOS com localização, surgindo como relevantes o modo “guardião”, a tradução automática no contacto e o acesso rápido a canais de emergência. Os dados recolhidos sugerem que uma aplicação oficial da PSP poderá constituir um recurso útil no apoio a turistas estrangeiros, desde que seja concebida de forma clara, fiável e ajustada às necessidades que emergem da experiência turística em Lisboa.
This dissertation analyzes the potential of a Public Security Police mobile app designed to support and ensure the safety of foreign tourists in Lisbon. Based on the importance of safety in tourism, the specific vulnerability of visitors in an unfamiliar urban environment, and the current process of digital transformation within police forces, this study sought to assess the extent to which such a solution could address concrete needs for guidance, support, and protection. To this end, a quantitative, non-experimental, and cross-sectional methodology was adopted, structured around two data sources. On the one hand, a statistical survey of crimes reported against foreign tourists in Lisbon. On the other, the administration of a questionnaire survey to non-resident foreign tourists during their stay in the city. Analysis of statistical data reveals a predominance of property and opportunistic crimes, particularly pickpocketing. The survey results show that respondents’ concerns center primarily on these same risks and that the most valued features are those offering immediate response mechanisms and practical utility. Among these, the SOS button with location tracking stood out significantly, while the “guardian” mode, automatic translation during calls, and quick access to emergency channels were also highlighted as important. The data collected suggests that an official PSP app could be a useful resource for assisting foreign tourists, provided it is designed to be clear, reliable, and tailored to the needs arising from the tourist experience in Lisbon.
This dissertation analyzes the potential of a Public Security Police mobile app designed to support and ensure the safety of foreign tourists in Lisbon. Based on the importance of safety in tourism, the specific vulnerability of visitors in an unfamiliar urban environment, and the current process of digital transformation within police forces, this study sought to assess the extent to which such a solution could address concrete needs for guidance, support, and protection. To this end, a quantitative, non-experimental, and cross-sectional methodology was adopted, structured around two data sources. On the one hand, a statistical survey of crimes reported against foreign tourists in Lisbon. On the other, the administration of a questionnaire survey to non-resident foreign tourists during their stay in the city. Analysis of statistical data reveals a predominance of property and opportunistic crimes, particularly pickpocketing. The survey results show that respondents’ concerns center primarily on these same risks and that the most valued features are those offering immediate response mechanisms and practical utility. Among these, the SOS button with location tracking stood out significantly, while the “guardian” mode, automatic translation during calls, and quick access to emergency channels were also highlighted as important. The data collected suggests that an official PSP app could be a useful resource for assisting foreign tourists, provided it is designed to be clear, reliable, and tailored to the needs arising from the tourist experience in Lisbon.
Descrição
Mestrado em Ciências Policiais – Curso de Formação de Oficiais de Policia
Palavras-chave
aceitação tecnológica aplicação móvel segurança turística turismo turistas estrangeiros tourism tourist safety mobile application foreign tourists technology acceptance