A importância das organizações recorrem aos serviços de outsourcing em marketing

Silva, Pedro Óscar Gaspar da

http://hdl.handle.net/10400.26/18338

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Authors

Silva, Pedro Óscar Gaspar da

Advisor(s)

Luís Reis, José

Abstract(s)

Nos dias atuais vivemos num mercado cada vez mais competitivo em que todas as organizações procuram ganhar vantagem competitiva face às restantes. De forma a conseguir triunfar neste mercado é necessário possuir um conjunto cada vez mais alargado de competências. Essas competências e conhecimentos estão associados a um custo temporal, no processo de aprendizagem, ou físico, na contratação de staff para suprimir essas falhas. Os custos de aquisição de conhecimentos podem ser muitas vezes minimizados com o recrutamento externo de tais serviços (externalização ou outsourcing). O outsourcing surge como uma alternativa ao desenvolvimento e contratação interno dessas competências. A organização ao invés de se preocupar com essa área prefere sub-contratar uma terceira de forma a centrar-se na sua atividade core (ou criadora de valor). O processo de outsourcing apresenta várias vantagens como a concentração na atividade core, a partilha e transferência do risco, a minimização dos custos, ou a, aquisição de novas competências e softwares. As vantagens conseguem ser de fácil compreensão, caso imaginemos uma pequena empresa que tem de ter conhecimentos em várias áreas como, área jurista, contabilista, marketing, desenvolvimento do produto. Caso a empresa se distinga pelo desenvolvimento do produto nunca deverá externalizar essa área, porém poderá externalizar uma das outras áreas em que tenha dificuldades em acompanhar as mudanças da envolvente. O facto de a empresa contratar um especialista de cada área poderá ser muito custoso e pouco eficiente. Como alternativa à contratação de pessoal a empresa poderá pagar uma avença a um departamento de marketing, que estará sempre muito mais atualizado nessa área, visto ser a sua atividade core, e centrar-se em desenvolver novos produtos que é a sua principal fonte de vantagem competitiva. Este processo também acarreta os seus defeitos sendo eles: a perda do know-how (saber fazer), visto ao externalizar a empresa não continuar a desenvolver essas competências pois essa área já não ser uma preocupação, os desvios orçamentais e de trabalho, visto ser muito difícil especificar contratualmente todos os trabalhos que são necessários, assim como, a qualidade mínima exigida. Como iremos ver ao longo do trabalho, o outsourcing de serviços é um processo complexo, que pode limitar os campos de ação da organização necessitando de ter em conta a estratégia organizacional e o estilo de gestão. O outsourcing no marketing que é o estudado neste trabalho refere-se a serviços como execução de publicidade, relações públicas, web marketing, promoção de venda, calendarização entre outras..