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Avaliação da qualidade do atendimento administrativo numa USF, tendo como pressuposto a satisfação dos utentes/clientes: estudo de caso - USF Ramalde
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Conde, Rosa | |
| dc.contributor.author | Pinto, Inês Marques Barata | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-19T10:49:00Z | |
| dc.date.available | 2024-08-19T10:49:00Z | |
| dc.date.issued | 2012-11-02 | |
| dc.description.abstract | O modelo SERPERF, criado para avaliar as perceções da qualidade do serviço prestado por parte dos clientes, é utilizado numa panóplia de setores ligados à prestação de serviços. Estando as Unidades de Saúde Familiares (USF’s) inseridas na prestação de serviços ligados à saúde, a urgência da criação de indicadores de qualidade nestas organizações torna-se primordial. Este estudo vem de encontro às necessidades do mercado, adaptando assim o modelo SERVPERF a este contexto, de forma a percecionar qual a parametrização adequada bem como quais os fatores que potenciam uma melhor qualidade nesta área, nomeadamente o serviço administrativo da USFRamalde. A população deste estudo foi constituída por utentes inscritos na USFRamalde de ambos os sexos e com idades compreendidas entre os 18 e os 99 anos que se disponibilizaram para responder a um questionário. Conclui-se que as dimensões Profissionalismo, Capacidade de resposta e Tangibilidade, são consideradas fulcrais no âmbito da representação da avaliação da qualidade dos serviços prestados pelo serviço administrativo da USF Ramalde, encontrando-se os utentes, aquando a aplicação do questionário, bastante satisfeitos. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51714 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Saúde | pt_PT |
| dc.subject | Unidade de Saúde | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação de clientes | pt_PT |
| dc.title | Avaliação da qualidade do atendimento administrativo numa USF, tendo como pressuposto a satisfação dos utentes/clientes: estudo de caso - USF Ramalde | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Serviços de Clientes | pt_PT |