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Marketing B2B no Sector da Pintura Industrial
| dc.contributor.advisor | Lopes, Paula | |
| dc.contributor.author | Santágueda Balsinha, António José | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-27T16:03:09Z | |
| dc.date.available | 2017-07-27T16:03:09Z | |
| dc.date.issued | 2017-07-20 | |
| dc.date.submitted | 2017-07-11 | |
| dc.description.abstract | Esta dissertação tem por objectivo perceber a importância do serviço pós-venda no negócio B2B internacional. O caso analisado é uma empresa que vende um produto para empresas do sector indústrial e que mantém a ligação com os clientes empresariais através de um serviço gratuito que ajuda a manter um consumo equilibrado do produto vendido. A revisão de literatura destaca a importância do factor de relacionamento com o cliente no âmbito da comunicação, um dos P’s do Marketing, através da figura do profissional que ajuda o processo das vendas no inicio e que se torna gestor de cliente no pós-venda. Destaca ainda as diferentes características do negócio B2B para sectores específicos. O estudo empírico engloba uma análise de conteúdo web do site da empresa estudada, entrevistas a profissionais do sector para recolher a informação necessária à elaboração de um questionário aplicado a cinco empresas que são clientes e que compram o produto principal, tintas em pó para indústria, e utilizam o software de manutenção, um serviço gratuito fornecido pela AKZONOBEL. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201724111 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/18695 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing, Marketing B2B, Sector de tinta em pós para a indústria. | pt_PT |
| dc.title | Marketing B2B no Sector da Pintura Industrial | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Gestão |