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CaracterizaĆ§Ć£o do cliente potencial - empresas de respostas sociais aos novos reformados
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Abstract(s)
A populaĆ§Ć£o portuguesa vivencia o fenĆ³meno atual de envelhecimento demogrĆ”fico mundial. Observa-se que os idosos sĆ£o mais ativos, reformando-se na plenitude das suas capacidades fĆsicas e mentais. Estes demonstram ter novas expetativas de vida o que, possivelmente, leva Ć criaĆ§Ć£o de um novo nicho de mercado. Como tal, o objetivo desta dissertaĆ§Ć£o Ć© conhecer os novos reformados, o seu processo de envelhecimento bem-sucedido e salientar os seus desejos e motivaƧƵes para se definir um conjunto de os serviƧos necessĆ”rios de uma empresa de apoio gerontolĆ³gico socialmente proactiva.
O presente estudo Ć© concebido com uma metodologia de investigaĆ§Ć£o quantitativa em que os dados empĆricos sĆ£o recolhidos atravĆ©s da realizaĆ§Ć£o de um inquĆ©rito por questionĆ”rio a reformados com mais de 60 anos de idade, residentes no Grande Porto, manifestamente ativos. Os dados sĆ£o analisados atravĆ©s de mĆ©todos estatĆsticos e inferenciais. A amostra considerada Ć© constituĆda por 384 indivĆduos, 232 do sexo feminino e 152 do sexo masculino. Em mĆ©dia, os indivĆduos que compƵem a amostra tĆŖm 70 anos de idade, sĆ£o casados e auferem reformas atĆ© 1.000ā¬. Em geral, realizam atividades quotidianas sedentĆ”rias mas sĆ£o socialmente ativos e consideram que a sua saĆŗde Ć© razoĆ”vel e boa, o que leva a que as autoavaliaƧƵes mais frequentes correspondam a um envelhecimento bem-sucedido. Para alĆ©m disso, cerca de um terƧo dos inquiridos requerem algum tipo de apoio na realizaĆ§Ć£o de atividades de organizaĆ§Ć£o do seu diaa-dia, refletindo-se em possĆveis serviƧos de acompanhamento mĆ©dico, administraĆ§Ć£o do quotidiano, procedimentos legais e tributĆ”rios e seleĆ§Ć£o de uma agenda social ativa.
Conclui-se, assim, que as potencialidades dos novos reformados enquanto clientes se centram no desenvolvimento de serviƧos inovadores para manutenĆ§Ć£o da sua autonomia e em serviƧos de apoio burocrĆ”tico para a organizaĆ§Ć£o do seu quotidiano.