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Análise da satisfação dos beneficiários do serviço de assistência na doença da Polícia de Segurança Pública

2021-06-17Master thesis Open access
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datacite.subject.fosDissertação de Mestrado em Ciências Policiaispt_PT
dc.contributor.advisorVenes, Nuno
dc.contributor.advisorAfonso, João
dc.contributor.authorCordeiro, Tiago Miguel Luzio
dc.date.accessioned2021-07-13T10:54:40Z
dc.date.available2021-07-13T10:54:40Z
dc.date.issued2021-06-17
dc.description.abstractO SAD/PSP existe como meio complementar ao SNS, para satisfazer as necessidades de uma parte dos cidadãos portugueses que, correm riscos, suportam exigências e vivem penosidades próprias da função policial. A qualidade de beneficiário do SAD/PSP é obrigatória para todos os Polícias e implica o desconto de uma percentagem do seu vencimento/pensão, que lhes dá direito ao regime convencionado e livre. É devido a esta obrigatoriedade, que é fundamental conhecer o grau de satisfação dos beneficiários com os serviços prestados pelo subsistema, de maneira a poder melhorá los. Neste sentido, pretendeu-se essencialmente realizar: um périplo histórico pelos subsistemas SAD/PSP, SAD/GNR, ADM, ADSE e SNS; um paralelismo entre SAD/PSP e SAD/GNR; e uma avaliação do nível de satisfação, através de estudo quantitativo por questionário, feito a uma amostra representativa dos beneficiários do SAD/PSP. Deste último, verificou-se que a maioria dos beneficiários está satisfeita com os serviços prestados pela rede convencionada; a maioria dos beneficiários acredita que não existe igualdade geográfica no número de acordos com prestadores de serviços; a maioria dos beneficiários acredita que existe igualdade no facto de todos contribuírem na mesma percentagem, para o SAD/PSP; mesmo que não fosse obrigatório, a maioria dos beneficiários titulares continuaria a ser contribuinte deste subsistema; a maioria dos beneficiários do SAD/PSP acredita que o prazo de reembolso das faturas que submetem ao subsistema, é um dos principais fatores que influenciam a sua satisfação com o subsistema. Concluiu-se que existe um nível neutral, com tendência para a satisfação, por parte dos beneficiários do SAD/PSP.pt_PT
dc.description.abstractThe SAD / PSP exists as a complementary means to the SNS, to satisfy the needs of part of the portuguese citizens who, at risk, support the demands and live the hardships typical of the police function. The status of beneficiary of the SAD / PSP is mandatory for all policemen and implies the discounting of a percentage of their salary / pension, which entitles them to the agreed and free regime. It is due to this obligation, that it is essential to know the degree of satisfaction of the beneficiaries with the services provided by the subsystem, in order to be able to improve them. In this sense, the intention was essentially to carry out: a historical tour through the subsystems SAD / PSP, SAD / GNR, ADM, ADSE and SNS; a parallel between SAD / PSP and SAD / GNR; and an assessment of the level of satisfaction, through a quantitative study by questionnaire, made to a representative sample of the beneficiaries of the SAD / PSP. Of the latter, it was found that the majority of the beneficiaries are satisfied with the services provided by the agreed network; the majority of beneficiaries believe that there is no geographic equality in the number of agreements with service providers; the majority of beneficiaries believe that there is equality in the fact that everyone contributes the same percentage to the SAD / PSP; even if it were not mandatory, the majority of the beneficiaries would continue to be contributors to this subsystem; most beneficiaries of the SAD / PSP believe that the repayment term of the invoices they submit to the subsystem, is one of the main factors that influence their satisfaction with the subsystem. It was concluded that there is a neutral level, with a tendency towards satisfaction, on the part of the beneficiaries of the SAD / PSP.pt_PT
dc.identifier.tid202736890pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/37072
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectBeneficiáriospt_PT
dc.subjectRegimes convencionado e livrept_PT
dc.subjectSatisfaçãopt_PT
dc.subjectServiço nacional de saúdept_PT
dc.subjectSubsistemas públicos de saúdept_PT
dc.subjectBeneficiariespt_PT
dc.subjectAgreed and free regimespt_PT
dc.subjectSatisfactionpt_PT
dc.subjectNational health servicept_PT
dc.subjectPublic health subsystemspt_PT
dc.titleAnálise da satisfação dos beneficiários do serviço de assistência na doença da Polícia de Segurança Públicapt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.grantorInstituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna
thesis.degree.nameDissertação de Mestrado em Ciências Policiaispt_PT

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