Análise e construção de indicadores de desempenho na ABIMOTA, Associação Nacional das Indústrias de Duas Rodas, Ferragens, Mobiliário e Afins

Tavares, Inês Sofia Marques

http://hdl.handle.net/10400.26/41145

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Authors

Tavares, Inês Sofia Marques

Advisor(s)

Saraiva, Adélio Alferes

Abstract(s)

O presente relatório de estágio pretende sintetizar o trabalho desenvolvido durante o estágio realizado na Entidade de acolhimento - ABIMOTA - Associação Nacional das Indústrias de Duas Rodas, Ferragens, Mobiliário e Afins que decorreu entre setembro de 2021 a março de 2022. Com o propósito de contribuir para a melhoria da gestão da entidade de acolhimento, o estágio teve como objetivo principal a identificação, análise, construção e seleção de Indicadores Chave de Desempenho, de modo a criar um dashboard para cada perspetiva da ferramenta de apoio à gestão, o Balanced Scorecard (BSC). Para a escolha dos indicadores chave de desempenho teve-se em conta as necessidades da organização. Neste sentido, inicialmente reuniu-se com o Secretário Geral da entidade de acolhimento, de forma a ir ao encontro com o interesse da mesma e gerar conhecimento em áreas essenciais, como Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. No que se refere à metodologia, recorreu-se numa primeira fase à metodologia qualitativa, apoiada na análise de referências bibliográficas e posteriormente para a recolha de informações a análise documental facultada pela entidade de acolhimento. Para os indicadores satisfação dos colaboradores e dos clientes recorreu-se ao questionário. Relativamente à elaboração dos indicadores e respetivos dashboards, utilizou-se a ferramenta da Microsoft, o Power BI. Para além do objetivo principal de construção de indicadores de desempenho, o estagio também me permitiu desempenhar várias outras tarefas e atividades, de que destaco, entre outras, apoio na área administrativa, organização de arquivos, desenvolvimento de uma página em Power Bi dando uma visão geral dos associados (vendas, compras, recursos humanos), apoio na criação de uma nova entidade, o que me possibilitou colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso escolar, adquirir novas competências e ter um contacto com o mercado de trabalho. Quanto à estrutura do relatório, divide-se 5 partes: numa primeira parte uma breve contextualização da entidade de acolhimento, seguindo-se pela metodologia utilizada e posteriormente pela revisão da literatura e pela análise dos resultados obtidos, finalizando com uma análise crítica dos mesmos.