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Publicação
Análise e construção de indicadores de desempenho na ABIMOTA, Associação Nacional das Indústrias de Duas Rodas, Ferragens, Mobiliário e Afins
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente relatório de estágio pretende sintetizar o trabalho desenvolvido durante o
estágio realizado na Entidade de acolhimento - ABIMOTA - Associação Nacional das
Indústrias de Duas Rodas, Ferragens, Mobiliário e Afins que decorreu entre setembro de 2021
a março de 2022. Com o propósito de contribuir para a melhoria da gestão da entidade de
acolhimento, o estágio teve como objetivo principal a identificação, análise, construção e
seleção de Indicadores Chave de Desempenho, de modo a criar um dashboard para cada
perspetiva da ferramenta de apoio à gestão, o Balanced Scorecard (BSC).
Para a escolha dos indicadores chave de desempenho teve-se em conta as necessidades da
organização. Neste sentido, inicialmente reuniu-se com o Secretário Geral da entidade de
acolhimento, de forma a ir ao encontro com o interesse da mesma e gerar conhecimento em
áreas essenciais, como Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e
Crescimento.
No que se refere à metodologia, recorreu-se numa primeira fase à metodologia qualitativa,
apoiada na análise de referências bibliográficas e posteriormente para a recolha de informações
a análise documental facultada pela entidade de acolhimento. Para os indicadores satisfação
dos colaboradores e dos clientes recorreu-se ao questionário. Relativamente à elaboração dos
indicadores e respetivos dashboards, utilizou-se a ferramenta da Microsoft, o Power BI. Para
além do objetivo principal de construção de indicadores de desempenho, o estagio também me
permitiu desempenhar várias outras tarefas e atividades, de que destaco, entre outras, apoio na
área administrativa, organização de arquivos, desenvolvimento de uma página em Power Bi
dando uma visão geral dos associados (vendas, compras, recursos humanos), apoio na criação
de uma nova entidade, o que me possibilitou colocar em prática os conhecimentos adquiridos
ao longo do percurso escolar, adquirir novas competências e ter um contacto com o mercado
de trabalho.
Quanto à estrutura do relatório, divide-se 5 partes: numa primeira parte uma breve
contextualização da entidade de acolhimento, seguindo-se pela metodologia utilizada e
posteriormente pela revisão da literatura e pela análise dos resultados obtidos, finalizando com
uma análise crítica dos mesmos.
Descrição
Palavras-chave
Dashboards Indicadores chave de desempenho Estratégia