Publicação
Táticas de negociação em vendas internacionais: a importância da gestão de relacionamento com o Cliente (CRM) e da qualidade de dados
| dc.contributor.advisor | Silva, Irménio Ferreira da | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Ariana Capela | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-26T14:45:06Z | |
| dc.date.available | 2026-08-26T14:45:06Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-02 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório de estágio tem como objetivo compreender as táticas de negociação utilizadas pelo departamento de vendas de uma empresa exportadora, procurando compreender a importância da gestão de relacionamento de clientes, bem como a relevância da satisfação dos clientes para uma recolha de informação mais eficaz, visando fundamentar e fortalecer os argumentos de persuasão nas táticas de negociação utilizadas. Neste sentido, o presente estudo compreende um enquadramento teórico sobre temas de estratégias competitivas, gestão de relacionamento de clientes, sistemas de CRM, gestão de leads, gestão de carteiras de clientes e táticas de negociação, seguido de uma análise qualitativa realizada através da observação participante dos processos de vendas e de negociação no decorrer do estágio curricular, procurando analisar a sua relação com a literatura. Os resultados obtidos demonstram as dificuldades associadas à implementação de um sistema de gestão de relacionamento de clientes e da má qualidade de dados deste, colocando ênfase no modo como a informação permite sustentar e apoiar os argumentos utilizados na negociação, e o modo como uma melhor gestão de dados poderá conduzir a uma melhor análise do desempenho inerente aos esforços de vendas. | por |
| dc.identifier.tid | 204126312 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/64357 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | CRM | |
| dc.subject | Estratégias competitivas | |
| dc.subject | Táticas de Negociação | |
| dc.subject | Qualidade de dados | |
| dc.subject | Gestão de leads | |
| dc.subject | Informação | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Vendas | |
| dc.title | Táticas de negociação em vendas internacionais: a importância da gestão de relacionamento com o Cliente (CRM) e da qualidade de dados | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Negócios Internacionais |