Publicação
A integração entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente como fator de diferenciação e competitividade na destilaria Levira
| dc.contributor.advisor | Correia, Elisabete Maria da Fonseca | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Mariana Martins | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-27T16:28:32Z | |
| dc.date.available | 2026-08-27T16:28:32Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-02 | |
| dc.description.abstract | O relatório de estágio teve como tema “A Integração entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente como Fator de Diferenciação e Competitividade na Destilaria Levira”, com o objetivo de realizar um estudo empírico fundamentado no estágio desenvolvido, procurando analisar de que forma a integração destas dimensões contribui para a diferenciação e competitividade da empresa, potencializando simultaneamente a fidelização dos clientes, o aumento das vendas e o fortalecimento de uma imagem de marca sólida e distintiva no mercado. Paralelamente, o estágio permitiu integrar a estagiária num ambiente real de trabalho, aplicando conhecimentos académicos e desenvolvendo competências práticas. A metodologia adotada foi mista, assente em triangulação, combinando observação direta, registo detalhado das atividades desenvolvidas, análise documental interna e tratamento de dados operacionais. As atividades foram classificadas em três eixos: marketing e branding, gestão comercial e vendas, e experiência e satisfação do cliente, permitindo uma análise estruturada do papel da integração interdepartamental. Os principais resultados evidenciam que a articulação entre marketing, vendas e experiência do cliente fortalece a perceção positiva da marca, sustenta a criação de valor, impulsiona a diferenciação e a vantagem competitiva, otimiza processos internos e aumenta a eficiência operacional. O uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente e plataformas digitais revelou-se fundamental para acompanhamento de clientes e personalização da experiência, reforçando a sua fidelização e satisfação. Este estágio proporcionou uma compreensão aprofundada da dinâmica empresarial e do impacto da integração estratégica na competitividade, consolidando competências técnicas e aptidões essenciais, como trabalho em equipa, comunicação assertiva, gestão de tarefas sob pressão, proatividade e adaptabilidade, preparando a estagiária para futuros desafios profissionais em contextos organizacionais complexos e inovadores. | por |
| dc.identifier.tid | 204134919 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/64384 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Marketing Estratégico | |
| dc.subject | Gestão Comercial | |
| dc.subject | Experiência do Cliente | |
| dc.subject | Diferenciação Competitiva | |
| dc.title | A integração entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente como fator de diferenciação e competitividade na destilaria Levira | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Negócios Internacionais |