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Publicação
A integração entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente como fator de diferenciação e competitividade na destilaria Levira
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Resumo(s)
O relatório de estágio teve como tema “A Integração entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente como Fator de Diferenciação e Competitividade na Destilaria Levira”, com o objetivo de realizar um estudo empírico fundamentado no estágio desenvolvido, procurando analisar de que forma a integração destas dimensões contribui para a diferenciação e competitividade da empresa, potencializando simultaneamente a fidelização dos clientes, o aumento das vendas e o fortalecimento de uma imagem de marca sólida e distintiva no mercado. Paralelamente, o estágio permitiu integrar a estagiária num ambiente real de trabalho, aplicando conhecimentos académicos e desenvolvendo competências práticas. A metodologia adotada foi mista, assente em triangulação, combinando observação direta, registo detalhado das atividades desenvolvidas, análise documental interna e tratamento de dados operacionais. As atividades foram classificadas em três eixos: marketing e branding, gestão comercial e vendas, e experiência e satisfação do cliente, permitindo uma análise estruturada do papel da integração interdepartamental. Os principais resultados evidenciam que a articulação entre marketing, vendas e experiência do cliente fortalece a perceção positiva da marca, sustenta a criação de valor, impulsiona a diferenciação e a vantagem competitiva, otimiza processos internos e aumenta a eficiência operacional. O uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente e plataformas digitais revelou-se fundamental para acompanhamento de clientes e personalização da experiência, reforçando a sua fidelização e satisfação. Este estágio proporcionou uma compreensão aprofundada da dinâmica empresarial e do impacto da integração estratégica na competitividade, consolidando competências técnicas e aptidões essenciais, como trabalho em equipa, comunicação assertiva, gestão de tarefas sob pressão, proatividade e adaptabilidade, preparando a estagiária para futuros desafios profissionais em contextos organizacionais complexos e inovadores.
Descrição
Palavras-chave
Marketing Estratégico Gestão Comercial Experiência do Cliente Diferenciação Competitiva