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O presente trabalho aborda o tema da cultura da qualidade na realidade das Forças Armadas em Portugal, debruçando-se sobre a qualidade na saúde no Hospital das Forças Armadas, através da interpretação de indicadores da qualidade na saúde e segurança do doente por parte de diversos serviços deste hospital. A partir da análise dos dados recolhidos conclui-se também sobre a associação destes indicadores à produtividade e à competitividade hospitalares. Por fim, elabora-se sobre a cultura hospitalar do Hospital das Forças Armadas, no contexto da cultura organizacional, e aborda-se a aplicabilidade da cultura da qualidade na multiculturalidade hospitalar e na sua interação sobre a medicina enquanto arte, pretendendo-se assim interligar estes conceitos: qualidade, produtividade, competitividade e cultura.
A metodologia utilizada recorreu ao método hipotético-dedutivo e como estratégia de investigação aplicou-se uma estratégia quantitativa com reforço qualitativo.
Concluiu-se que a cultura da qualidade pode coexistir no Hospital das Forças Armadas no seu ambiente multicultural, que essa coexistência traz benefícios para os doentes e profissionais e que poderá ser um instrumento importante para melhorar a produtividade e competitividade hospitalares, tornando o hospital mais atrativo para os doentes e mais capaz para cativar os profissionais. Abstract: This paper deals with the topic of quality culture in the reality of the Armed Forces in Portugal, focusing on the health care quality in the Armed Forces Hospital, through the interpretation of health care quality and patient safety indicators by several services of this hospital. Based on the analysis of collected data, it also concludes on the association of these indicators with hospital productivity and competitiveness. Finally, the hospital culture of the Armed Forces Hospital is mentioned in the context of organizational culture, and approaches the applicability of the quality culture in hospital multiculturalism and its interaction on medicine as an art, aiming to interconnect these concepts: quality, productivity, competitiveness and culture.
The used methodology resorted to the hypothetical-deductive method and as a research strategy, a quantitative strategy with qualitative reinforcement was applied.
It was concluded that the quality culture can coexist in the Armed Forces Hospital in its multicultural environment, that this coexistence brings benefits to patients and professionals and that it could be an important instrument to improve hospital productivity and competitiveness, making the hospital more attractive for patients and more capable to captivate professionals.
Description
Keywords
Qualidade em saúde Produtividade Competitividade Cultura da qualidade Health care quality Productivity Competitiveness Culture of quality