A Importância do Marketing Relacional na Gestão da Marca: o Caso da Delightfull

Torres Duarte, Filipa Santos

http://hdl.handle.net/10400.26/28711

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Filipa Duarte - Relatório de Estágio.pdf		1.85 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Torres Duarte, Filipa Santos

Abstract(s)

O estágio curricular realizou-se na marca DelightFULL, pertencente ao Grupo Covet e teve início no dia 3 de Setembro e término no dia 20 de Novembro. Basicamente, o estágio foi realizado no departamento de marketing da marca. As tarefas consistiam em gerir redes sociais e recrutar novos clientes e, dessa forma, aumentar a presença digital da marca. No entanto, também prestei auxílio noutras atividades sempre que precisavam de um colaborador, mantendo sempre uma postura proactiva. Este projeto tem como objetivo compreender e observar como o marketing relacional é posto em prática na marca DelightFULL, uma vez que, as empresas vão reconhecendo cada vez mais a importância da interação e do contacto com os seus clientes. Surge assim, uma necessidade de perceber como é que as estratégias do Marketing Relacional poderão contribuir para um melhor desempenho da empresa e por sua vez, para uma melhor gestão da marca e dos seus clientes. Para dar a resposta ao objetivo deste projeto, foi definida a aplicação de uma abordagem qualitativa, onde foram realizadas entrevistas a colaboradores da marca, para perceber como são percecionadas as estratégias de Marketing Relacional. Uma das conclusões que é retirada deste trabalho é que o Marketing Digital em conjunto com o Relacional, influencia positivamente as relações que as marcas criam com os clientes e potenciais clientes. O uso da ferramenta do Marketing Digital na gestão da empresa, é uma das formas de manter esse relacionamento a longo prazo e neste caso, é fundamental para a sobrevivência da marca.