Publication
A influência da estratégia de inbound marketing na fidelização de clientes B2B: o caso prático E-goi
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Luís Reis, José | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Cristiana | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-19T14:44:53Z | |
| dc.date.available | 2020-10-19T14:44:53Z | |
| dc.date.issued | 2020-09-28 | |
| dc.description.abstract | Em ambientes Business-to-Business (B2B), as relações de confiança com os clientes são fundamentais para garantir a sua satisfação e, por sua vez, a repetição da compra. Considerando que os clientes iniciam os seus processos de compra analisando primeiramente a informação que conseguem obter através de websites, torna-se importante definir estratégias de proximidade de forma transparente e clara, a fim de estabelecer uma comunicação capaz de satisfazer as solicitações dos clientes finais, para assim criar envolvimento e desenvolver relações duradouras. Com base nestes conceitos, tornou-se relevante analisar a estratégia de Inbound Marketing enquanto estratégia de atração para websites; conversão de visitantes para potenciais clientes (“leads”); transformação dos potenciais clientes (“leads”) em clientes efetivos para a empresa e, por último, criar uma relação com os clientes de forma a que estes se fidelizem, e se tornem promotores. Apesar de a atração ser um ponto determinante para adquirir novos clientes, é nas conversões que as empresas possuem mais dificuldades. Através de uma metodologia qualitativa de carácter exploratório, foi realizado um conjunto de entrevistas semiestruturadas aos clientes e aos colaboradores do Qero com vista a compreender como é que estratégias de fidelização podem potenciar as estratégias de Inbound Marketing e perceber se o produto de fidelização existente (Qero) satisfaz as necessidades do mercado atual. Com esta investigação foi possível concluir que os clientes PME, com os quais a E-goi tem uma relação, utilizam canais como websites, blogs ou redes sociais, mas não existem ações, nem métricas para compreender quais são os seus potenciais clientes (leads), acabando por atrair o tráfego errado e existindo oportunidades de melhoria no que respeita à conversão dos seus leads em clientes finais. Confirmou-se que existem oportunidades de melhoria na fidelização de clientes, sendo que a E-goi terá de usar uma linguagem mais simples e uma plataforma de fidelização (Qero) mais verticalizada para ajudar as empresas a atingirem a rentabilidade desejada. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202526984 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33655 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Retenção de clientes | pt_PT |
| dc.subject | Clientes | pt_PT |
| dc.subject | Inbound marketing | pt_PT |
| dc.title | A influência da estratégia de inbound marketing na fidelização de clientes B2B: o caso prático E-goi | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
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