Análise do impacto do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor de unidades hoteleiras

Gabriel, Ana Raquel Amorim

http://hdl.handle.net/10400.26/38710

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Authors

Gabriel, Ana Raquel Amorim

Advisor(s)

Reis, José Luís

Abstract(s)

Num período em que vivemos de forma tão atípica, todos sentiram a necessidade de recorrer às tecnologias, quer para uma videochamada com a família, para um jogo online com amigos ou para assistir a um simples filme após um longo dia de teletrabalho. E esta necessidade também foi intensamente vivida por parte das marcas, que tiveram que adaptar a sua comunicação e, consequentemente, o seu conteúdo. Este trabalho surge motivado sobre a curiosidade do impacto do conteúdo, que deve ser atual e único, no comportamento do consumidor, focando única e exclusivamente no consumidor hoteleiro. De modo a criar uma base científica da investigação, foi realizada uma revisão crítica de literatura que possibilitou a definição de objetivos e as hipóteses de investigação, validadas através da análise aos dados obtidos. Para obter os dados, recorreu-se a uma metodologia mista, com a realização de entrevistas a profissionais de marketing em indústrias hoteleiras e um inquérito por questionário aos consumidores hoteleiros. A análise de conteúdo e a análise de dados realizada, permitiu concluir que o conteúdo tem uma importância crescente no comportamento do consumidor, tendo de se adaptar o mesmo ao seu público-alvo, relativamente às suas características e à sua formalidade. Foi possível observar que, quando o conteúdo é eficaz, os fatores influenciadores da compra perdem o seu impacto, mostrando assim o poder e importância do mesmo.