Publication
Estratégias de melhoria do serviço de venda automóvel: o caso da Matrizauto do Porto
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Pires, Henrique | |
| dc.contributor.author | Silva, Gonçalo Fernando Carrada da | |
| dc.date.accessioned | 2017-05-05T13:16:07Z | |
| dc.date.available | 2017-05-05T13:16:07Z | |
| dc.date.issued | 2016-09-22 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho apresenta um estudo feito à empresa Matrizauto, integrada no grupo JAP. Esta empresa encontra-se representada, a nível nacional, por três lojas, Braga, Porto e Sintra, sendo que, neste trabalho, a loja escolhida como alvo de estudo foi a do Porto. Após uma análise interna da empresa em questão, foi possível concluir que os objetivos deste trabalho assentariam na apresentação e implementação de estratégias de melhoria do atendimento ao cliente e diminuição do retorno motivado por falhas. Para chegar aos objetivos pretendidos foram desenvolvidas e apresentadas uma serie de ações, que passaram pela criação de um gestor de viaturas, de um relatório de controlo e de um sistema de CRM. Com estas propostas espera-se que haja melhorias significativas nos serviços prestados pela empresa, tanto ao nível da notoriedade como satisfação do cliente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201678632 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/18297 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | Estratégias de melhoria do serviço de venda automóvel: o caso da Matrizauto do Porto | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |