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Advisor(s)
Abstract(s)
Este trabalho apresenta um estudo feito à empresa Matrizauto, integrada no grupo JAP. Esta empresa encontra-se representada, a nível nacional, por três lojas, Braga, Porto e Sintra, sendo que, neste trabalho, a loja escolhida como alvo de estudo foi a do Porto.
Após uma análise interna da empresa em questão, foi possível concluir que os objetivos deste trabalho assentariam na apresentação e implementação de estratégias de melhoria do atendimento ao cliente e diminuição do retorno motivado por falhas.
Para chegar aos objetivos pretendidos foram desenvolvidas e apresentadas uma serie de ações, que passaram pela criação de um gestor de viaturas, de um relatório de controlo e de um sistema de CRM.
Com estas propostas espera-se que haja melhorias significativas nos serviços prestados pela empresa, tanto ao nível da notoriedade como satisfação do cliente.
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Keywords
Marketing Marketing de serviços Fidelização