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Abstract(s)
O Marketing está e deve estar presente em todas as interações entre um consumidor e
uma marca, seja de forma mais ou menos constante e profunda. As relações que são
estabelecidas entre as duas partes ajuda, não só nas compras efetivas, como também na
satisfação das necessidades dos consumidores. Esta investigação permite que se entendam
quais as ações e estratégias mais eficazes que as marcas podem corporativamente desenhar,
com vista à construção de relações a longo prazo com os consumidores deste setor.
A realização de 16 entrevistas semiestruturadas, que foram inseridas numa abordagem
metodológica qualitativa, permitiram ir ao encontro da emoções e experiências efetivas que
os entrevistados já vivenciaram. A consequente análise aos resultados permite evidenciar
que aspetos como a pessoa que faz a ligação entre as marcas e os consumidores, bem como
a questão de experiências memoráveis e diferenciadoras, têm um papel fundamental na
lealdade.
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Keywords
Lealdade Lealdade do consumidor Design de interiores premium Ações e estratégias das marcas