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Evolução do Mercado Bom Sucesso - Urban Concept (2015-2018) a partir de Estudo de Satisfação de Clientes e Operadores
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Vilaça, Abílio da Cunha | |
| dc.contributor.author | Queirós, Pedro Miguel Santos | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-02T16:04:41Z | |
| dc.date.available | 2019-07-02T16:04:41Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-19 | |
| dc.date.submitted | 2019-04-23 | |
| dc.description.abstract | Apresenta-se uma abordagem á Evolução do Mercado Bom Sucesso (2015-2018) a partir de Estudo de Satisfação de Clientes e Operadores tendo como suporte o estágio profissional realizado no Departamento de Marketing do Mercado do Bom Sucesso, doravante referido com MBS, de 14 de Setembro a 18 de Dezembro de 2015 e no qual se produziram recomendações de melhoria. Efetivamente foi desenvolvido um estudo sobre a satisfação de clientes e operadores do MBS baseando-se no Plano de Marketing do segundo semestre de 2014 e os objetivos estratégicos da Administração do referido espaço para o desenvolvimento do negócio. Tendo como objetivo compreender em que medida os objetivos do estágio – em que foram realizados estudos de caracter qualitativo e de caracter quantitativo, com a aplicação de questionários, inquéritos, intervenção de clientes mistério e entrevistas – que apoiaram decisões estratégicas da administração para o nível de serviços e modelo de funcionamento hoje presente. O MBS reabriu com um novo conceito urbano, e nesse sentido procurou atrair os clientes para o espaço e para o consumo nos lojistas presentes. O conhecimento das suas vontades, das propostas então apresentadas e a imagem que têm da oferta e da experiencia do MBS permitiu á Administração reformular as suas estratégias de ação e promover os ajustamentos necessários a um ainda melhor funcionamento do MBS. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202258890 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29138 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Mercado Bom Sucesso | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Clientes | pt_PT |
| dc.subject | Serviços | pt_PT |
| dc.subject | Tendência | pt_PT |
| dc.title | Evolução do Mercado Bom Sucesso - Urban Concept (2015-2018) a partir de Estudo de Satisfação de Clientes e Operadores | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |