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- Intervenção no Palacete das AlmasPublication . Rolo, Joana Daniela Azevedo; Pacheco, Ana Isabel Lima; Guerreiro, Paulo; Carlos, Gilberto DuarteA presente dissertação consiste na realização de um projeto de arquitetura, que visa a intervenção num palacete de um torna viagem, construído entre o século XIX e o início do século XX, na cidade de Esposende, Braga. Pretende-se, com esta dissertação, que sejam relembradas as histórias e o fenómeno do brasileiro de torna-viagem, que emigrou em busca de novas condições de vida, onde atualmente, é considerado uma personagem-tipo da sociedade portuguesa por todos os investimentos realizados nas suas aldeias / cidade natal. Com a intenção de valorizar esta tipologia arquitetónica, por forma a preservar esta época histórica, para a cidade de Esposende, a presente dissertação aborda um conjunto de edificações desta tipologia, onde analisa cada caso, de forma a valorizar a identidade do objeto de estudo, o Palacete das Almas e ao mesmo tempo, definir um novo uso como espaço residencial artístico, para o palacete desabitado. Além de utilizar o método de estudo de caso, proposto por Yin (2003) e Groat & Wang (2002), que se traduz na utilização da análise documental, recolha de dados e trabalho de campo, notas de campo, fotografia foram tambem utilizadas fichas síntese, dos seis casos de referência, pertencentes a dois grupos, o grupo I - Intervenção em palacetes no Norte de Portugal e o grupo II - Intervenção de adaptação de palacetes a um novo uso, que foram sintetizadas, num quadro de análise global. Os temas abordados, contribuem para o conhecimento local da cidade de Esposende, bem como para esta época histórica e para a problemática especifica existente na cidade, a degradação de palacetes de torna viagens, que carateriza o projeto que se desenvolve. O projeto de arquitetura, surge como materialização desta investigação, que permite adaptar o programa de residências artísticas a um edifício desabitado, onde completa as necessidades existentes na cidade de Esposende. Conceptualmente o desenho da nova intervenção é minimizado pelo baixo impacto volumétrico, onde a criação de novas dinâmicas, existem, a pensar na presença de dois edifícios, em dois momentos históricos, claramente definidos.
- Recualificación de espacio público en el casco antiguo de A GuardaPublication . Martínez, Raquel González; Gilberto Duarte, Carlos; Florentino, Rui Filipe ArangoRESUMEN: El casco antiguo de la villa de A Guarda está compuesto por tres barrios con características propias que conforman un espacio urbano compacto históricamente relacionado con una determinada matriz de espacios públicos. La actividad tradicional pesquera marca la economía local y a su vez determina el uso comunitario de los espacios públicos. Actualmente el casco antiguo se encuentra en un intenso proceso de transformación, fruto de cambios socioeconómicos que alteran sus dinámicas tradicionales, desencadenado de forma más acentuada a partir de las últimas cuatro décadas. Uno de los reflejos de esta situación es la descaracterización progresiva de su espacio privado y público. Este trabajo incide en la recuperación formal de los espacios públicos, y sobre todo, en la recuperación o reinterpretación de sus dinámicas identitarias. La disertación parte de dos objetivos concretos. En primer lugar, realiza un inventario de espacios públicos, recogiendo sus aspectos físicos y dinámicos. Las fichas pretenden caracterizar individualmente cada espacio, y, en su interpretación conjunta, identificar las singularidades del casco antiguo de A Guarda. El segundo objetivo supone la definición de una estrategia de intervención (proyecto de espacio público) adecuada a la problemática observada, potenciando las singularidades identificadas anteriormente. Para la recogida de información se ha realizado un intenso trabajo de observación in situ, apoyado en el registro fotográfico y en notas de campo. La documentación oficial existente, así como la bibliografía local, constituye un inestimable complemento. En cuanto a los aspectos dinámicos, fue fundamental la realización de entrevistas a informantes clave. El trabajo realizado permitió confirmar la complejidad del casco antiguo como fenómeno dinámico, en el que la memoria desempeña un papel fundamental en la conformación de su identidad. La investigación realizada ha permitido determinar un conjunto de singularidades, que se presentan en este documento mediante su relación con tres categorías generales: singularidades del espacio natural de implantación; singularidades de adaptación y transformación del espacio físico; singularidades de apropiación comunitaria/colectiva. A continuación, se propone la definición de un conjunto de indicadores, considerando las singularidades identificadas, que procuran definir una estrategia de intervención adecuada a la valorización del casco antiguo. El proyecto de recualificación urbana para el casco antiguo de A Guarda supone dos niveles de intervención. Un primer nivel atiende a la mejora formal de los espacios públicos a partir de reforzar sus características propias. En un segundo nivel de intervención se propone implementar nuevas dinámicas espaciales o reafirmar las presentes, a partir de la lectura de aspectos relacionados con la memoria colectiva de la comunidad, con el objetivo de favorecer la apropiación de los espacios públicos. Ambos niveles de intervención forman parte de la estrategia de recualificación de espacio público, que supone a su vez, implicar a la comunidad en la recuperación activa del espacio público como parte de la identidad del casco antiguo de A Guarda.
- Análise da Qualidade do Serviço, da satisfação e da confiança dos clientes no CA de Trás-os-Montes e Alto DouroPublication . Borges, Daniela Filipa Vieira; Monteiro, Albertina PaulaA avaliação da qualidade dos serviços é uma variável à qual diversas instituições bancárias têm prestado atenção, pois permite implementar soluções de melhoria contínua nos aspetos que se revelam menos favoráveis. Este estágio, realizado na Caixa de Crédito Agrícola de Trás-os-Montes e Alto Douro (CCA-TMAD), teve como objetivo desenvolver um estudo de vários fatores, a saber: que permite analisar (1) a qualidade do serviço percebida nas diferentes dimensões do SERVPERF (2) a existência diferenças na perceção entre os clientes dos balcões rurais e citadinos e (3) o impacto das diferentes dimensões da qualidade do serviço, e qualidade global do serviço na confiança, satisfação e reputação do banco. Com base numa amostra de 355 clientes, é possível concluir que o serviço prestado é percebido com qualidade em todas as dimensões do SERVPERF, sendo as dimensões conveniência e internet banking melhor avaliadas pelos clientes dos balcões citadinos. Este estudo revela, ainda, que a empatia, fiabilidade/segurança e internet banking têm impacto na confiança. A empatia e conveniência têm impacto na satisfação e, ainda, que a tangibilidade, empatia e conveniência influenciam positivamente a reputação do banco. Por último, os resultados mostram que a qualidade global do serviço tem impacto na satisfação do cliente e na reputação do banco. Esta pesquisa é útil para os administradores do banco na medida em que os ajuda a identificar os aspetos do serviço prestado que são menos favoráveis, a implementar medidas de melhoria e a definir estratégias competitivas.
- Evolução do Mercado Bom Sucesso - Urban Concept (2015-2018) a partir de Estudo de Satisfação de Clientes e OperadoresPublication . Queirós, Pedro Miguel Santos; Vilaça, Abílio da CunhaApresenta-se uma abordagem á Evolução do Mercado Bom Sucesso (2015-2018) a partir de Estudo de Satisfação de Clientes e Operadores tendo como suporte o estágio profissional realizado no Departamento de Marketing do Mercado do Bom Sucesso, doravante referido com MBS, de 14 de Setembro a 18 de Dezembro de 2015 e no qual se produziram recomendações de melhoria. Efetivamente foi desenvolvido um estudo sobre a satisfação de clientes e operadores do MBS baseando-se no Plano de Marketing do segundo semestre de 2014 e os objetivos estratégicos da Administração do referido espaço para o desenvolvimento do negócio. Tendo como objetivo compreender em que medida os objetivos do estágio – em que foram realizados estudos de caracter qualitativo e de caracter quantitativo, com a aplicação de questionários, inquéritos, intervenção de clientes mistério e entrevistas – que apoiaram decisões estratégicas da administração para o nível de serviços e modelo de funcionamento hoje presente. O MBS reabriu com um novo conceito urbano, e nesse sentido procurou atrair os clientes para o espaço e para o consumo nos lojistas presentes. O conhecimento das suas vontades, das propostas então apresentadas e a imagem que têm da oferta e da experiencia do MBS permitiu á Administração reformular as suas estratégias de ação e promover os ajustamentos necessários a um ainda melhor funcionamento do MBS.
- Manutenção preditiva e tags RFID industriaisPublication . Mota, Rúben Alexandre Gonçalves; Farinha, José Manuel Torres; Fonseca, Inácio de Sousa Adelino daAo longo deste documento serão expostas as diversas fases do projeto de desenvolvimento de um sistema de identificação de componentes em máquinas industriais e de um sistema de monitorização e acompanhamento da condição de motores de indução trifásicos. A primeira parte do projeto é relativa ao desenvolvimento de um sistema capaz de identificar de forma exclusiva componentes integrantes de máquinas industriais. Recorreu-se para isso à incorporação de tags RFID embutidas nos componentes em identificação, energizadas via ondas rádio por antenas ligadas a leitores RFID de modo a enviarem o código único e identificador do componente a que estão afixadas. Deste modo o sistema é informado da presença da peça original, sabendo assim que determinado componente não foi substituído por outro. Quando a tentativa de obtenção dos códigos identificadores das várias peças em monitorização não é bem-sucedida, deverá ser emitido um alerta numa interface gráfica, acessível através de um display tátil que permite a interação com o utilizador. A segunda parte do projeto consiste no desenvolvimento de um sistema de acompanhamento da condição de motores de indução trifásicos. Atualmente já existem no mercado alguns sistemas de acompanhamento da condição de motores de indução, no entanto, a abordagem pretendida com este sistema é inovadora. Pretende-se neste projeto desenvolver um sistema de monitorização com equipamentos de baixo custo, recorrendo apenas a software open-source, em que o processo de monitorização seja automático, iniciando-se na aquisição de sinais do motor, mostrando-os ao utilizador e que, em caso de falha detetada, seja emitido um alarme na aplicação desenvolvida. Primeiramente foram estudadas diversas técnicas de diagnóstico de falhas e selecionadas as mais relevantes e de fácil implementação para o diagnóstico de barras rotóricas quebradas e curto-circuitos em enrolamentos estatóricos. Com base nas características técnicas pretendidas para o sistema, foram selecionados sensores e transdutores capazes de colmatar as propriedades necessárias, com vista a adquirir os sinais de interesse. Para a parte de aquisição de dados optou-se por um módulo de aquisição com uma grande capacidade de amostragem que permite a conversão dos sinais analógicos para digital. Os sinais adquiridos são recebidos por uma placa de desenvolvimento onde serão processados em algoritmos de diagnóstico de falhas, que tratam os dados e retiram as informações importantes, podendo emitir diversos alarmes e diagnosticar falhas em estado incipiente.