Publication
Percepções das competências dos vendedores automóveis de clientes e estrutura de vendas
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Gomes, Sandra | |
| dc.contributor.author | Costa, Eduardo José Oliveira Nobre de Almeida | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-16T13:08:19Z | |
| dc.date.available | 2024-08-16T13:08:19Z | |
| dc.date.issued | 2012-10-25 | |
| dc.description.abstract | Com a mais grave crise no mercado automóvel em Portugal dos últimos 24 anos, com quebras de vendas superiores a 40% (Agência Financeira, 2012), torna-se importante aumentar a eficácia das vendas. Urge portanto revisitar as competências dos vendedores de automóveis a fim de identificar quais são as competências mais valorizadas pelos consumidores e pela estrutura de vendas. A problemática surge na crescente discussão entre os grupos de competências mais importantes para o exercício da actividade, se as competências técnicas ou profissionais, também conhecidas por hard skills, ou as competências interpessoais e humanas, também conhecidas por soft skills. A investigação realizada através de um estudo exploratório, tem como principal objectivo analisar actuais modelos de competências atribuídos a vendedores, identificar as competências mais valorizadas pelos autores e submete-las a avaliação junto de consumidores e estrutura de vendas para identificação das competências mais valorizadas por cada e ambos os grupos assim como identificação de novas competências a estudar. No final do estudo foi possível concluir que as principais competências mais valorizadas distribuem-se nos dois grupos de competências, sendo as duas competências que mais se destacaram a honestidade e o conhecimento do produto ou serviço. O estudo demonstrou que a amostra utilizada necessita de ser desenvolvida. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51696 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Modelo de competências | pt_PT |
| dc.subject | Vendas | pt_PT |
| dc.subject | Indústria automóvel | pt_PT |
| dc.subject | Vendedor | pt_PT |
| dc.title | Percepções das competências dos vendedores automóveis de clientes e estrutura de vendas | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |