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Vendas de Serviços no Mercado B2B: O Caso da Olicargo
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Tavares, Victor | |
| dc.contributor.author | Félix, Bernardo | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-21T16:54:14Z | |
| dc.date.available | 2020-08-21T16:54:14Z | |
| dc.date.issued | 2020-07-28 | |
| dc.date.submitted | 2020-06-26 | |
| dc.description.abstract | No âmbito do mestrado em Direção Comercial e Marketing, foi realizado um estágio no Departamento Comercial da empresa Olicargo, uma empresa de transportes e logística. Conheci os serviços realizados e todo o seu funcionamento em cada departamento, de maneira a que possa transmitir a máxima confiança ao cliente. Após essa fase de adaptação à empresa, fui integrado na equipa comercial com o cargo “Vendas Internas”, que consiste na apresentação do serviço, esclarecimento de dúvidas, envio de cotações, concretização da venda ou qualquer outro contacto com o cliente sem a necessidade de deslocação até ao mesmo, ou seja, pode ser realizada através de telefone, e-mail, ou outro meio de comunicação, com o objetivo de reduzir custos, otimizar o tempo e prestar o melhor serviço possível ao cliente de maneira fácil e eficaz. O estágio visou complementar a formação académica realizada no decorrer do mestrado através do exercício de uma atividade profissional ou no desenvolvimento de atividades em empresas propiciadoras de contatos reais com o mundo do trabalho. Durante o estágio consegui entender o funcionamento do mercado business-to-business e como o abordar corretamente, enviando cotações, contactando clientes, utilizando ferramentas comerciais e realizando análises de produtividade e eficiência. Fiz também visitas presenciais a clientes, que me permitiram aprender como deve ser feita a abordagem a um novo cliente e também aos atuais com o objetivo de os fidelizar. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202510700 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33183 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | B2B | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Olicargo | pt_PT |
| dc.subject | Transitários | pt_PT |
| dc.subject | Vendas | pt_PT |
| dc.title | Vendas de Serviços no Mercado B2B: O Caso da Olicargo | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |
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