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Nos dias de hoje, dada a velocidade de difusão da informação e a facilidade da sua produção por atores, mesmo que insignificantes, assume particular importância a proatividade – assumir a liderança dos processos informativos, especialmente nas situações de crise, pelo interesse que despertam no público em geral.
Este trabalho teve como objeto de estudo a comunicação externa nas Forças Armadas (FA), analisada na ótica da interação entre a comunicação de crises e as políticas de relações públicas adotadas. Assim, o objetivo geral é a identificação de contributos para a melhoria da eficiência da comunicação externa nas FA, visando a operacionalização da ligação entre a comunicação de crises e as políticas de relações públicas. Na prossecução deste desiderato foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos:
Caracterizar as políticas de comunicação externa nas FA.
Determinar as práticas gerais e específicas que devem ser seguidas numa comunicação de crise.
Este estudo assenta num raciocínio hipotético-dedutivo, seguindo uma estratégia de investigação qualitativa e recorrendo ao desenho de pesquisa do Estudo de Caso, sustentado na análise da documentação disponível.
Como conclusões mais significativas releva-se a necessidade de revisão das mensagens-chave, a necessidade de adoção de boas práticas e a implementação de programas de treino e formação específicos. Abstract: Nowadays information flows with such a speed and it’s so easy to be produced even for the most insignificant actors, that proactivity assumes special relevance – organizations must lead all information processes that concerns to them, particularly in a crisis situation because of the impact it can arise in the general public.
The main focus of this working paper was to understand how the Armed Forces should develop their external communication process, particularly in a crises situation, and the relation that should be establish with the public affairs policy.
Being so, the main objective of this Working Group is to identify positive criteria and concur to the improvement of the Armed Forces external process of communication, mainly focused on establishing an efficient two way of communication in a crises situation and the public affairs policy.
In order to achieve this end state, two specific objectives were established:
Describe the external communication policy in use by the Armed Forces.
Determine general and specific guidance that should be followed in a crises communication process.
This study is based on a hypothetical-deductive thinking, supported by a qualitative research strategy and resorting on the design of a Case Study, based on the analysis of the available documentation.
In the final process of this study we have concluded that there is a need to review and implement new key messages and the adoption of good practices is highly recommended. Adding to these requirements, training programs and specific education should be adopted.
Description
Keywords
Forças Armadas Comunicação externa Comunicação de crises Política de relações públicas Armed Forces External Communication Crises Communication Public Relations Policy