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Plano de marketing relacional B2B - caso de estudo : categoria de negócio Citytour do grupo Mystic Invest - SGPS, S.A.
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Cayolla, Ricardo | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Manuel Homem de Meneses | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-17T17:06:52Z | |
| dc.date.available | 2018-10-17T17:06:52Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-20 | |
| dc.description.abstract | Nos últimos anos, observou-se um aumento significativo do número de turistas que têm passado pela cidade do Porto. Este aumento prende-se, em grande escala, com a instalação e crescimento da empresa de aviação low cost Ryanair no aeroporto Sá Carneiro, situado a 15,5 quilómetros do centro da cidade, e ainda com as constantes nomeações e prémios da cidade como European Best Destination. O grupo Mystic Invest – SGPS, S.A. acompanhou e aproveitou o crescimento do turismo na cidade do Porto, criando um grande leque de marcas, de entre as quais se podem destacar a “Bluebus”, a “Blueboats” e a “Helitours”. Ora, daqui nasce a necessidade do grupo em trabalhar o relacionamento com os revendedores, de forma a combater a concorrência. No que concerne à literatura, abordaram-se conceitos como o marketing relacional, procedendo-se à distinção da perspetiva do B2B, do B2C e delimitação dos elementos chave do tema, plano de marketing, demonstrando-se também como se estrutura e se processa o seu desenvolvimento e, ainda, o conceito de estratégia, procurando compreender-se como formular e implementar na ótica de Wheelen e Hunger (2012). Uma vez finalizada a revisão de literatura, expôs-se e analisou-se os dados do programa de CRM da organização. Investigou-se ainda, através da realização de entrevistas semiestruturadas a possíveis empresas revendedoras da “Bluebus”, “Blueboats” e “Helitours”, se as práticas da organização, bem como a teoria, correspondem à prática neste setor, para que se pudesse apresentar uma solução ao grupo Mystic Invest – SGPS, S.A. A referida investigação permitiu detetar algumas lacunas entre a organização e o grupo de revendedores da “Bluebus”, “Blueboats” e “Helitours”, e, assim, oferecer soluções para as mesmas através de um plano de marketing relacional focado no cliente B2B destas marcas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201984156 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24339 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Business-to-Business | pt_PT |
| dc.subject | Plano de Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia. | pt_PT |
| dc.title | Plano de marketing relacional B2B - caso de estudo : categoria de negócio Citytour do grupo Mystic Invest - SGPS, S.A. | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |