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Como desenvolver relacionamentos através do canal digital com clientes do sector de seguros em Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Reis, Raquel | |
| dc.contributor.author | Sousa, Maria | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-03T11:53:07Z | |
| dc.date.available | 2016-05-03T11:53:07Z | |
| dc.date.issued | 2015-09-07 | |
| dc.description.abstract | Este estudo tem como objetivo uma melhor compreensão dos relacionamentos entre clientes de seguros e seguradoras através do canal digital, e vem dar um contributo quer a nível académico quer a nível empresarial. A nível académico apresenta-se como inovador pois relaciona as três áreas em simultâneo: marketing relacional, marketing digital, e atividade seguradora. A nível empresarial permite compreender as perceções e opiniões dos clientes de seguros, no mercado português, sobre as relações no canal digital. Os resultados da investigação sugerem a necessidade por parte das seguradoras de apostarem numa estratégia de marketing de relacionamento por forma a melhor satisfazer, reter e fidelizar os seus clientes, e em simultâneo desenvolverem estratégias digitais suficientemente diferenciadoras e apelativas que incentivem o cliente a ser “seguidor” habitual das suas plataformas digitais e a manter uma comunicação regular e bidirecional. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201141698 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/13467 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Marketing digital | pt_PT |
| dc.subject | Seguros | pt_PT |
| dc.title | Como desenvolver relacionamentos através do canal digital com clientes do sector de seguros em Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |