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Como desenvolver relacionamentos através do canal digital com clientes do sector de seguros em Portugal
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Abstract(s)
Este estudo tem como objetivo uma melhor compreensão dos relacionamentos entre clientes de seguros e seguradoras através do canal digital, e vem dar um contributo quer a nível académico quer a nível empresarial. A nível académico apresenta-se como inovador pois relaciona as três áreas em simultâneo: marketing relacional, marketing digital, e atividade seguradora. A nível empresarial permite compreender as perceções e opiniões dos clientes de seguros, no mercado português, sobre as relações no canal digital. Os resultados da investigação sugerem a necessidade por parte das seguradoras de apostarem numa estratégia de marketing de relacionamento por forma a melhor satisfazer, reter e fidelizar os seus clientes, e em simultâneo desenvolverem estratégias digitais suficientemente diferenciadoras e apelativas que incentivem o cliente a ser “seguidor” habitual das suas plataformas digitais e a manter uma comunicação regular e bidirecional.
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Keywords
Marketing relacional Marketing digital Seguros