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Avaliação da qualidade do serviço de saúde da maternidade do Centro Hospitalar do Médio-Ave, E.P.E

datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorAlves, Caetano
dc.contributor.authorNápoles, Anna Izabel Meleipe de
dc.date.accessioned2019-09-24T18:15:29Z
dc.date.available2019-09-24T18:15:29Z
dc.date.issued2019-09-16
dc.description.abstractAtualmente, os serviços têm de ser providos de alta personalidade, pois o consumidor está a ficar cada vez mais exigente. É importante avaliar de forma permanente o comportamento do indivíduo para que, se houver algum tipo de acontecimento que não vá de encontro aos seus desejos conseguir reconquistá-lo. Portugal tem reunido esforços para melhorar a qualidade dos seus serviços e reorganizar o setor hospitalar, pois o consumidor quando recorre aos cuidados de saúde, espera que as suas expectativas e necessidades sejam satisfeitas. Assim, é fundamental que a gestão das instituições seja voltada para o paciente, pois trata-se de um assunto tão humano. O objetivo da presente investigação assenta em perceber a qualidade do serviço de maternidade do Centro Hospitalar do Médio-Ave, E. P. E., na ótica das parturientes e dos profissionais de saúde. A qualidade será mensurada através do instrumento SERVQUAL, assente em cinco dimensões: tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia, onde serão avaliadas as expectativas e perceções, de modo a perceber qual das dimensões mais impacta na definição de qualidade para esta amostra. O presente estudo de caso possui uma técnica de recolha de dados qualitativa, com triangulação de técnicas, qualitativas e quantitativas, com recurso a técnica de análise de dados quantitativos. Para a obtenção de resultados foram realizados questionários, durante 41 dias a parturientes e profissionais de saúde, tendo sido alcançada uma amostra de 94 e 41 respondentes, respetivamente. Os resultados evidenciam que os diferentes grupos partilham opiniões diferentes para a definição de qualidade. Para as parturientes, a dimensão empatia e capacidade de resposta foram as mais evidentes para a definição de qualidade, enquanto para os profissionais de saúde, foram as dimensões tangibilidade, segurança e empatia.pt_PT
dc.identifier.tid202284247pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/29831
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectQualidade do serviçopt_PT
dc.subjectQualidade nos serviços de saúdept_PT
dc.subjectSERVQUALpt_PT
dc.titleAvaliação da qualidade do serviço de saúde da maternidade do Centro Hospitalar do Médio-Ave, E.P.Ept_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsclosedAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.grantorInstituto Português de Administração de Marketing
thesis.degree.nameMestrado em Gestão de Marketingpt_PT

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