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Entre a lógica e a emoção: fatores que determinam a decisão de compra [de formação e-learning através de plataformas de e-commerce]
| dc.contributor.advisor | Domingos, Catarina | |
| dc.contributor.author | Gonçalves, Diana Cristina Jordão Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-04T11:19:02Z | |
| dc.date.available | 2025-09-04T11:19:02Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-22 | |
| dc.description.abstract | Entre a Lógica e a Emoção: é um estudo que investigou os fatores que determinam a decisão de compra de uma formação e-learning através de plataformas de e-commerce. Apoia na contrução de estratégias de marketing mais consistentes, visar o desenvolvimento de negócios e por possibilita uma analogia extensível a múltiplos setores de atividade empresarial em ambiente de e-commerce. Com base na análise de dados quantitativos e qualitativos de 2 questionários e dois testes A/B, respostas recolhidas em Google Forms e analisadas em JAMOVI. Segmentou 3 perfis de consumidores (buyer personas): B2B-1 – 70 Empresários ou Diretores de Empresa com poder de decisão; B2C-1 – 111 adultos com forte desejo de progressão de carreira ou necessidade de mudar de profissão (reconversão profissional) e B2C-2 - 12 jovens à procura de um curso técnico-profissional, com elevada empregabilidade, que aumente as suas oportunidade e sucesso quando ingressar no mercado de trabalho. A pesquisa identificou o tipo de anúncios e os fatores determinantes que mais despertam o desejo de compra dos consumidores e que os tornam mais predispostos a ativar o seu comportamento de compra. Investigou as motivações e preferências de cada perfil de consumidor, visando compreender a estratégia de comunicação com melhores resultados, o design instrucional mais desejado para realizar o curso e os modelos de aprendizagem mais adequados de parameterizar ao gosto e ao estilo de aprendizagem eleito pelas buyer personas, bem como desenhar um modelo de estratégias de marketing e comunicação, acerca dos elementos responsáveis por acionar o processo de decisão de compra, com vista a aumentar vendas, otimizar a experiência e a jornada do consumidor em plataformas de e-commerce. Exporou tendências inovadoras em e-learning, o potencial do storytelling como técnica essencial de comunicação estratégica e uma ferramenta de excelência que despoleta as emoções certas nos anúncios. Centrou-se na identificação de elementos diferenciadores para aumentar vendas, melhorar a satisfação do consumidor e potenciar o crescimento de negócios de e-commerce, com foco em experiências imersivas e emocionais. Como principais resultados destacam-se: os principais fatores que influenciam a decisão de compra (emoções que conduzem a comportamentos esperados e identificação da buyer persona com a personagem da narrativa); a caracterização de 3 buyer personas (B2B e B2C); a importância em elementos de marketing digital como anúncios emocionais, remarketing, automações, segmentação de personas e campanhas, copy persuasivo, aprender a narrar com emoções certas para a buyer persona produzem impacto direto na taxa de conversão; por fim, recomenda-se a utilização do modelo de Mapeamento Emocional dos anúncios/campanhas como comunicação estratégica capaz de acionar a decisão de compra e escalar vendas em e-commerce. | por |
| dc.identifier.tid | 203992563 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/58528 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | e-commerce | |
| dc.subject | E-learning | |
| dc.subject | Decisão de compra do consumidor | |
| dc.subject | Marketing digital | |
| dc.subject | Storytelling | |
| dc.subject | Emoções | |
| dc.title | Entre a lógica e a emoção: fatores que determinam a decisão de compra [de formação e-learning através de plataformas de e-commerce] | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Digital (regime de ensino à distância) |