Publication
A influência da personalização na fidelização de clientes no e-commerce de moda
| dc.contributor.advisor | Stenzel, Paulo | |
| dc.contributor.author | Santos, Pamella Cristina Silva Ferreira dos | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-04T14:56:42Z | |
| dc.date.available | 2025-09-04T14:56:42Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-25 | |
| dc.description.abstract | Este estudo investiga como a personalização influencia a fidelização de clientes no e-commerce, com base em teorias de marketing relacional e comportamento do consumidor. A partir de uma abordagem mista, quantitativa e qualitativa, que inclui inquérito com consumidores, analisando a percepção dos mesmos, os tipos de personalização (básica e avançada) e os principais desafios enfrentados pelas empresas. Apesar da popularização da personalização como estratégia digital, há uma lacuna sobre sua efetividade direta na retenção de clientes. O objetivo é compreender em que medida a personalização contribui para a construção de relações duradouras entre consumidores e marcas, com a proposta de um modelo de análise adaptável a diferentes segmentos do comércio online | por |
| dc.identifier.tid | 203994310 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/58555 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject | Análise de dados em e-commerce | |
| dc.subject | Personalização no e-commerce | |
| dc.title | A influência da personalização na fidelização de clientes no e-commerce de moda | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Digital (regime de ensino à distância) |