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Publicação
Fidelização de clientes através de aplicações móveis: caso de estudo da REPSOL Portuguesa
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Orientador(es)
Resumo(s)
Esta investigação tem como objeto de estudo analisar de que forma as aplicações móveis contribuem para a fidelização de clientes das empresas. O principal objetivo é analisar quais são as funcionalidades mais valorizadas na perspetiva dos consumidores ao utilizar uma aplicação móvel, e compreender o nível de satisfação e lealdade. Deste modo é possível abordar os benefícios da utilização das aplicações móveis para os programas de fidelização das empresas.
No decorrer dos anos, tem-se vivido uma era de transformação digital, onde o marketing digital está presente e tem provocado várias mudanças ao nível da tecnologia digital, o que origina por parte das organizações a conveniência de acompanhar as necessidades dos clientes, dando-lhes a oportunidade de terem novas experiências nos smartphones através das aplicações móveis. Agora as organizações não só sentem necessidade de estarem presentes nestas ferramentas digitais, como também sentem que as mesmas são um aliado para a própria organização.
O método utilizado para a realização desta investigação será o estudo de caso, pretendendo-se recorrer a esta metodologia especificamente no contexto das empresas dos combustíveis. Nesse sentido, foi escolhida a Repsol, que demonstra estar a acompanhar esta transformação digital através da utilização de uma aplicação móvel para complemento do seu programa de fidelização.
Espera-se com o resultado desta investigação compreender como a utilização das aplicações móveis valoriza a marca e fideliza os clientes, mantendo-os constantemente atualizados neste mundo da tecnologia.
The purpose of this investigation is to analyze how mobile applications contribute to customer loyalty in corporate marketing. The main objective is to analyze which features are most valued from the perspective of consumers when using a mobile application, and to understand their level of satisfaction and loyalty. In this way, it’s possible to address the benefits of using mobile applications for corporate loyalty programs. Over the years, there has been an era of digital transformation, where digital marketing is present and has brought about several changes in terms of digital technology, which originates on the part of organizations the need to monitor the needs of customers, giving the opportunity to have new experiences on smartphones through mobile applications. Now organizations not only feel the need to be present in these digital tools, but they also feel that they are an ally for the organization itself. The method used to carry out this investigation will be the case study, with the intention of using this methodology specifically in the context of the fuel market. In this sense, the company Repsol was chosen, a brand that demonstrates that it’s following this digital transformation through the use of a mobile application to complement its loyalty program. It’s expected with the result of this investigation to understand how the use of mobile applications values the brand and loyalty customers, consequently valuing the consumer, keeping him constantly updated in this world of technology.
The purpose of this investigation is to analyze how mobile applications contribute to customer loyalty in corporate marketing. The main objective is to analyze which features are most valued from the perspective of consumers when using a mobile application, and to understand their level of satisfaction and loyalty. In this way, it’s possible to address the benefits of using mobile applications for corporate loyalty programs. Over the years, there has been an era of digital transformation, where digital marketing is present and has brought about several changes in terms of digital technology, which originates on the part of organizations the need to monitor the needs of customers, giving the opportunity to have new experiences on smartphones through mobile applications. Now organizations not only feel the need to be present in these digital tools, but they also feel that they are an ally for the organization itself. The method used to carry out this investigation will be the case study, with the intention of using this methodology specifically in the context of the fuel market. In this sense, the company Repsol was chosen, a brand that demonstrates that it’s following this digital transformation through the use of a mobile application to complement its loyalty program. It’s expected with the result of this investigation to understand how the use of mobile applications values the brand and loyalty customers, consequently valuing the consumer, keeping him constantly updated in this world of technology.
Descrição
Palavras-chave
Fidelização Smartphones Aplicações móveis Satisfação Tecnologia Marketing digital