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Influência da perceção do e-wom no brand equity : um estudo sobre marcas de luxo

datacite.subject.fosCiências Sociais::Economia e Gestãopt_PT
dc.contributor.advisorCasais, Beatriz
dc.contributor.authorAbreu, Mafalda Sofia Monteiro de
dc.date.accessioned2018-10-22T11:59:37Z
dc.date.available2021-09-20T00:30:18Z
dc.date.issued2018-09-20
dc.description.abstractO luxo constitui um setor em constante crescimento, com um valor associado que acompanha essa tendência. A par do seu crescimento, também as novas tecnologias evoluíram de forma exponencial, especialmente as redes sociais e plataformas de e-commerce. Contudo, as marcas de luxo não se ajustaram imediatamente ao contexto online e existe atualmente ainda alguma resistência por parte de certas marcas. Na verdade, o online e as redes sociais potenciam uma maior conectividade e a interação entre utilizadores, através do electronic word of mouth ou e-WOM, que pode exercer influência sobre o valor que cada consumidor tem de determinada marca (brand equity). O presente estudo pretende investigar a influência do e-WOM sobre o brand equity de marcas de luxo, de modo a compreender esta relação e para que se possam construir estratégias para potenciar a presença online destas marcas. Para o efeito, adotou-se uma metodologia mista de investigação, recorrendo a entrevistas semiestruturadas para compreender a definição de marcas de luxo e identificar as caraterísticas diferenciadoras associadas a este tipo de marcas; e o questionário a uma amostra da população portuguesa (n=365) com o intuito de identificar a influência do e-WOM sobre o brand equity de marcas de luxo. Os resultados obtidos mostram que a definição de marca de luxo é subjetiva, pelo que não há consenso na literatura, contudo, compilando fatores essenciais como as caraterísticas diferenciadoras e considerando a subjetividade inerente, é possível alcançar uma definição genérica de marca de luxo. Finalmente, o estudo permitiu ainda concluir que existe uma associação positiva entre o e-WOM e o brand equity de marcas de luxo, elucidando a influência do primeiro sobre o segundo. Estes resultados elucidam a importância do e-WOM que poderá alavancar a presença online da marca de luxo e potenciar o brand equity destas na mente do consumidor.pt_PT
dc.identifier.tid201984776pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/24434
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectelectronic word of mouthpt_PT
dc.subjectredes sociaispt_PT
dc.subjectmarca de luxopt_PT
dc.subjectbrand equitypt_PT
dc.titleInfluência da perceção do e-wom no brand equity : um estudo sobre marcas de luxopt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.grantorInstituto Português de Administração de Marketing
thesis.degree.nameMestrado em Gestão de Marketingpt_PT

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