Publication
O impacto da inteligência artificial (IA) na eficiência da venda online de equipamentos de surf pela Grua Surf Shop
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Guedes, Nuno | |
| dc.contributor.author | Teixeira, Pedro Ricardo Castro Azevedo Campos | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T09:36:33Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T09:36:33Z | |
| dc.date.issued | 2024-07-11 | |
| dc.description.abstract | O abandono do carrinho de compras online é um desafio significativo enfrentado por lojas de e-commerce em diversos setores, incluindo o mercado de equipamentos de surf. Este projeto incide no caso de estudo da Grua Surf Shop, uma loja de equipamentos de surf com site de vendas online, cuja taxa de abandono de carrinho atinge 88,33%, ultrapassando a média do e-commerce que corresponde a 70%. Perspetiva-se identificar as razões do elevado índice de abandono de carrinho na plataforma de e-commerce desta loja e explorar o potencial das soluções de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência de compra online e a redução da taxa de abandono do carrinho. Utilizando uma metodologia de triangulação que combina métodos qualitativos e quantitativos, realizou-se um Focus Group, um questionário online a consumidores de equipamentos de surf e entrevista (uma entrevista ao proprietário da Grua Surf Shop e outra com um especialista em IA). Os resultados revelaram que as recomendações de produtos personalizadas e a integração de chatbots aumentam a satisfação dos utilizadores, podendo melhorar a taxa de conversão pela melhoria na experiência de compra como um todo. Adicionalmente, o estudo demonstrou que uma experiência de compra personalizada e um atendimento ao cliente eficiente são cruciais para reduzir as taxas de abandono de carrinho. Constituem fatores essenciais a eficácia das recomendações de produtos com base em IA para aumentar as vendas, a importância da personalização na melhoria da fidelização dos clientes e o papel dos chatbots em fornecer um suporte ao cliente imediato e satisfatório. Apesar dos resultados promissores, foram reconhecidas limitações como a conveniência da amostra e o foco geográfico. O estudo conclui com recomendações práticas para que a Grua Surf Shop implemente soluções de IA para melhorar a sua plataforma de e-commerce, potenciando a redução do abandono de carrinho e aumentando a satisfação dos clientes e as vendas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203664507 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51403 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Abandono de carrinho de compras | pt_PT |
| dc.subject | E-commerce | pt_PT |
| dc.subject | Inteligência artificial | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Grua Surf Shop | pt_PT |
| dc.title | O impacto da inteligência artificial (IA) na eficiência da venda online de equipamentos de surf pela Grua Surf Shop | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Tecnologia | pt_PT |