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Marketing de Inclusão para supermercados e hipermercados: a importância de promover soluções inclusivas para a experiência de compra das pessoas com deficiência
| dc.contributor.advisor | Leandro, Alexandra Maria Fernandes, 1975- | |
| dc.contributor.author | Henriques, Kenia Cardoso | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-12T07:54:06Z | |
| dc.date.available | 2022-05-12T07:54:06Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Em um mundo que está cada vez mais centralizado nas necessidades humanas e evidenciando as diferentes características culturais, sociais e econômicas dos consumidores, faz-se necessário desenvolver um modelo de marketing que priorize estimular a tomada de decisão do consumidor através de soluções que atendam à diversidade humana e que sejam capazes de promover o bem-estar e sentimento de pertença (Kotler et al., 2021). Pensando na inclusão social e no modelo atual de negócio promovido pelos supermercados e hipermercados, nasce a oportunidade de estudar como as pessoas com deficiência estão vivenciando a experiência de compra e como os profissionais de marketing podem melhorar o processo de compra desses consumidores (Baker et al., 2007). O objetivo central deste estudo é estimular um marketing que possa oferecer soluções e experiências que valorizam os aspectos humanos e sociais, no lugar de produtos e serviços. Porém, para propagar a inclusão através do marketing é necessário começar a identificar as narrativas das pessoas que vivenciam todas as problemáticas existentes nos pontos de venda e, que desejam ser ouvidas com o objetivo de difundir ideias que preconizem a acessibilidade para todos. Portanto, através das narrativas pessoais e do uso da metodologia Grounded Theory (Charmaz, 2009), foi possível identificar como o Marketing 5.0 (Kotler et al., 2021) poderá impulsionar uma experiência de compra que atenda às expectativas dos consumidores com deficiência, oferecendo qualidade de vida e mais independência dentro do processo de compra. A partir dessa teoria, encontrada nos dados analisados, foi constituído um modelo de direcionamento de ação para tornar a experiência de compra, oferecida pelas redes de supermercado e hipermercado, mais inclusiva. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203007131 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/40516 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de Inclusão | pt_PT |
| dc.subject | Pessoas com Deficiência | pt_PT |
| dc.subject | Inclusão | pt_PT |
| dc.subject | Acessibilidade | pt_PT |
| dc.subject | Pontos de Venda | pt_PT |
| dc.subject | Diversidade Humana | pt_PT |
| dc.subject | Marketing 5.0 | pt_PT |
| dc.title | Marketing de Inclusão para supermercados e hipermercados: a importância de promover soluções inclusivas para a experiência de compra das pessoas com deficiência | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |
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