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Programa de fidelização: caso revendedores Douro Azul
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Sá, Daniel | |
| dc.contributor.author | Caiado, Carla | |
| dc.date.accessioned | 2015-12-02T12:21:30Z | |
| dc.date.available | 2017-11-01T01:30:09Z | |
| dc.date.issued | 2015-09-08 | |
| dc.description.abstract | Atualmente as empresas deparam-se com grandes transformações, impulsionadas pelo rápido desenvolvimento tecnológico, o que desencadeia uma forte concorrência. É cada vez mais frequente as empresas apostarem no marketing relacional e consequentemente, em programas de fidelização, com o intuito de promover a relação com os seus clientes e, dessa forma fidelizá-los. O presente estudo tem como foco a empresa DouroAzul, conhecida pelos seus serviços turísticos de excelência e por operar em conjunto com revendedores, para venda dos seus serviços. Neste sentido, os objetivos do trabalho passam por compreender o valor e importância do marketing relacional e dos seus programas de fidelização, perceber o atual grau de satisfação dos revendedores e, principalmente, elaborar ações que permitirão uma relação de maior proximidade entre os revendedores. Com base nestes objetivos e após revisão da literatura, é possivel identificar o programa que melhor se adequa à empresa em questão: Recompensa baseada em tratamentos preferenciais defendido por Lara e Casado (2002). Estre programa pressupõem a oferta de vantagens e recompensas utilizando as próprias marcas existentes na empresa. Desta forma, é conseguida vantagem face à concorrência e um maior posicionamento da empresa no mercardo. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201136961 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/10326 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Revendedores | pt_PT |
| dc.title | Programa de fidelização: caso revendedores Douro Azul | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |