Programa de fidelização: caso revendedores Douro Azul

Caiado, Carla

http://hdl.handle.net/10400.26/10326

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
carla_caiado.pdf		2.59 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Caiado, Carla

Advisor(s)

Sá, Daniel

Abstract(s)

Atualmente as empresas deparam-se com grandes transformações, impulsionadas pelo rápido desenvolvimento tecnológico, o que desencadeia uma forte concorrência. É cada vez mais frequente as empresas apostarem no marketing relacional e consequentemente, em programas de fidelização, com o intuito de promover a relação com os seus clientes e, dessa forma fidelizá-los. O presente estudo tem como foco a empresa DouroAzul, conhecida pelos seus serviços turísticos de excelência e por operar em conjunto com revendedores, para venda dos seus serviços. Neste sentido, os objetivos do trabalho passam por compreender o valor e importância do marketing relacional e dos seus programas de fidelização, perceber o atual grau de satisfação dos revendedores e, principalmente, elaborar ações que permitirão uma relação de maior proximidade entre os revendedores. Com base nestes objetivos e após revisão da literatura, é possivel identificar o programa que melhor se adequa à empresa em questão: Recompensa baseada em tratamentos preferenciais defendido por Lara e Casado (2002). Estre programa pressupõem a oferta de vantagens e recompensas utilizando as próprias marcas existentes na empresa. Desta forma, é conseguida vantagem face à concorrência e um maior posicionamento da empresa no mercardo.